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售后服务承诺书

为了充分保障您的权益，提升您的购物体验，我们郑重作出如下售后服务承诺：

一、退换货服务

1.适用范围

我们支持所售商品按照规定进行退换货。以下几类情况可享受退换货服务：商品存在质量问题，如产品有残次、损坏、性能故障等，导致无法正常使用或与商品描述的质量标准不符；商品与订单所购商品款式、规格、颜色等不一致；收到商品后，发现外包装破损严重可能影响商品品质。

定制类商品若无质量问题，不接受退换货；因客户自身原因导致商品出现损坏、使用后影响二次销售的商品（有国家法定退换货规定的除外），不支持退换货。

2.退换货流程

若您需要退换货，可在收到商品之日起[具体天数1]天内，通过我们的官方客服渠道（如客服热线[电话号码]、在线客服等）提出退换货申请。申请时需提供订单编号、商品问题描述及清晰的问题商品照片。我们的客服人员会在[具体时长1]小时内对您的申请进行审核，核实情况。若符合退换货条件，我们将为您提供退换货地址及相关指导。

您需在接到同意退换货通知后的[具体天数2]天内，将商品妥善包装，并凭有效物流单号寄回指定地址。在收到您寄回的商品后，我们会在[具体时长2]个工作日内完成商品的检验。若商品符合退换货标准，对于换货，我们将在检验通过后的[具体天数3]个工作日内为您发出新商品；对于退货，我们将在检验通过后的[具体时长3]个工作日内办理退款手续，退款将按照您原支付方式返还。

二、质量保修服务

1.保修期限

自商品交付给您之日起开始计算保修期限，不同商品的保修期限如下表所示：

|商品类别|保修期限|

|----|----|

|电子产品|[具体时长4]年|

|家具类产品|[具体时长5]年|

|日用品|[具体时长6]个月|

备注：特殊商品的保修期限以商品说明书或购买时的书面约定为准。

2.保修范围

在保修期限内，若商品因正常使用出现的质量问题，我们负责免费维修。常见的保修问题包括但不限于：电子产品的硬件故障、软件系统异常；家具的结构损坏、表面瑕疵；日用品的功能性故障等。因以下原因造成的商品损坏，不在保修范围内：用户未按照商品使用说明书的要求进行操作、使用不当或自行拆解、改装商品；因不可抗力因素（如地震、洪水、雷击等）造成的商品损坏；商品的正常磨损、消耗品的损耗等。

3.保修流程

当您发现商品出现保修范围内的问题时，可随时拨打我们的售后维修服务热线[电话号码]或通过在线客服提交维修申请。提交申请时，请提供您的订单编号、商品问题描述。我们的售后客服人员会在接到申请后的[具体时长4]小时内与您取得联系，了解问题详情，并根据实际情况安排维修服务。

对于一些简单故障，我们的技术支持人员会通过电话、远程协助等方式指导您进行故障排除。若需要上门维修，我们将在[具体时长5]个工作日内安排专业维修人员与您预约上门时间，并在约定时间内上门维修。对于需要返厂维修的商品，我们会安排人员上门收取，或将返厂地址告知您，您可自行寄回。我们会在收到返厂商品后的[具体时长6]个工作日内完成维修，并寄回给您。维修完成后，我们会通过电话或短信等方式通知您。

三、客户咨询与投诉处理

1.咨询服务

我们为您提供7×24小时的客户咨询服务。您可以通过以下多种方式联系我们的客服人员：拨打客服热线[电话号码]，我们的客服人员将随时为您解答问题；登录我们的官方网站，通过在线客服与我们实时沟通；在官方APP上使用客服功能进行咨询。无论您是对商品的使用方法、规格参数、保养知识等有疑问，还是对订单状态、物流信息等有咨询需求，我们的客服人员都会以专业、热情、耐心的态度为您提供准确、详细的解答。

2.投诉处理

我们高度重视您的每一个投诉，致力于为您解决问题。如果您对我们的商品或服务不满意，可以通过上述咨询渠道进行投诉。我们会在接到您的投诉后[具体时长7]小时内与您取得联系，了解投诉详情，并记录相关信息。对于一般性投诉，我们将在[具体时长8]个工作日内调查处理，并将处理结果反馈给您；对于复杂投诉，我们会在[具体时长9]个工作日内完成调查和处理，并及时向您反馈进展情况和最终结果。在处理投诉过程中，我们会以公正、客观、负责的态度进行调查，确属我们责任的，我们会按照相关规定进行处理和赔偿，以确保您的权益得到充分保障。

四、定期回访与关怀服务

为了不断提升我们的服务质量，了解您的使用体验和需求，我们会定期对您进行回访。回访周期根据不同商品类别而定，一般在您购买商品后的[具体时长10]、[具体时长11]、[具体时长12]分别进行回访。回访方式主要包括电话回访、短信回访和问卷调查等。

在回访过程中，我们会询问您对商品的使用感受、是否遇到问题、对我们的服务是否满意等内容。同时，我们也会为您提供一些商品的保养建议、使用技巧和