2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时，立即中断对话并要求其离开

B.主动站立问候，使用文明用语，耐心倾听诉求

C.对不熟悉政策的群众表示“这不关我的事”

D.办理业务时接打私人电话，边通话边操作

2、下列哪项属于福建政务服务“一趟不用跑”事项的典型特征？

A.必须本人到现场提交纸质材料

B.可通过闽政通APP在线提交申请并办结

C.需预约后到窗口取号排队办理

D.仅支持工作日白天办理

3、办事员在受理材料时发现群众提交的身份证已过期，正确的处理方式是？

A.直接退回材料，不予受理

B.告知群众身份证无效，需补交有效证件方可受理

C.先受理，后续再补正材料

D.自行修改身份证有效期后录入系统

4、下列哪项不属于政务服务“四减”改革内容？

A.减环节

B.减材料

C.减人员

D.减时限

5、群众咨询某事项是否属于本窗口受理范围，办事员应首先采取的措施是？

A.告诉群众“不知道”

B.查阅事项清单或咨询后台确认

C.让群众自行拨打12345

D.直接推荐其去其他部门

6、“一件事”集成服务改革的主要目的是？

A.增加审批环节以加强监管

B.将多个关联事项整合为一次办理

C.提高办事收费金额

D.限制群众选择办理渠道

7、下列哪项属于政务服务信息公开的正确方式？

A.仅在内部文件中传达政策

B.通过政务服务网、公告栏等渠道向社会公开

C.只口头告知办事群众

D.要求群众自行到档案馆查询

8、办事员在系统录入信息时发现群众姓名中有生僻字无法输入，应如何处理？

A.用拼音代替姓名

B.用“*”符号代替生僻字

C.使用系统支持的替代字符或上报技术部门解决

D.要求群众改名后再办理

9、下列哪项是政务服务“好差评”制度的正确理解？

A.评价结果仅用于内部考核，不公开

B.群众可对服务态度、办事效率等进行评价

C.差评可由工作人员自行删除

D.仅限窗口服务评价，不含线上办理

10、办理政务服务事项时，如遇政策文件更新，办事员应如何执行？

A.沿用旧文件，避免出错

B.等待领导通知后再调整

C.及时学习新政策并按最新规定执行

D.让群众自行查找新政策

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是：

A.谁最后接待谁负责

B.谁最先接到问题谁负责到底

C.群众指定的工作人员负责

D.分工范围内的主管人员负责

12、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本要求？

A.网上统一身份认证

B.事项全程在线办理

C.线下必须现场核验材料原件

D.办理结果可在线查询

13、政务服务事项“最多跑一次”改革的主要目标是：

A.所有事项完全无需跑腿

B.群众办事最多到现场一次

C.仅限企业事项可一次办结

D.所有审批事项压缩至一天办结

14、在政务服务中，对申请人提交材料不齐全的，应当：

A.直接退回不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让申请人自行查询要求

D.先受理后通知补交

15、下列哪项属于政务服务办事员应具备的基本职业素养？

A.熟悉本岗位业务但无需了解其他流程

B.对群众提问可选择性回应

C.保持仪容整洁、用语规范、态度礼貌

D.工作时间可处理私人事务

16、“减证便民”专项行动的核心目的是：

A.减少政府监管职责

B.取消所有证明材料

C.清理无谓证明，减轻群众负担

D.由群众自行承诺代替所有审核

17、政务服务大厅实行“综合窗口”模式，其主要优势是：

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.延长办事流程时间

D.便于群众找特定部门投诉

18、下列情形中，政务服务办事员应主动提供帮办代办服务的是：

A.申请人明确表示不需要帮助

B.老年人、残疾人等特殊群体办事困难

C.申请人办理简单事项

D.工作人员工作不忙时随意提供

19、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要求不包括：

A.统一事项名称

B.统一办理时限

C.统一工作人员服装

D.统一申请材料

20、下列哪项行为违反政务服务廉洁纪律？

A.拒绝申请人赠送的礼品并按规定上报

B.按规定收取行政事业性费用

C.为熟人插队加快办理进度

D.引导群众使用官方预约平台

21、在政务服务工作中，以下哪项行为最能体现“首问责任制”的要求？

A.对不属于本岗位职责的问题置之不理

B.主动引导服务对象到对应窗口并说明情况

C.让服务对象自行查阅办事指南解决问题

D.建议服务对象改天再来咨询