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养老院老人满意度调查制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院的服务质量与老人满意度成为衡量机构运营水平的重要指标。为提升服务体验，增强老人对养老院的归属感和信任度，特制定本满意度调查制度。该制度旨在通过系统性、规范化的调查与分析，及时发现服务中的不足，持续优化资源配置与管理流程，确保老人需求得到有效满足。制度适用于养老院所有服务环节，包括生活照料、医疗保健、精神文化活动等，核心原则是以老人需求为导向，注重反馈的及时性与真实性，保障调查过程的公正透明。通过建立科学合理的满意度评价体系，促进养老院服务质量的持续改进，构建和谐稳定的养老环境。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：满意度调查制