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2026年教育行业课程顾问招聘考试题目分析

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.课程顾问在向潜在客户介绍课程时，最应优先强调的要素是？

A.课程的价格和优惠政策

B.课程的独特性和市场竞争力

C.学员的成功案例和口碑评价

D.顾问个人的销售技巧和经验

2.针对地域性教育市场（如某省或市），课程顾问在制定销售策略时应重点考虑？

A.全国统一的教学大纲和课程体系

B.当地家长对教育投入的预算水平

C.竞争对手的课程价格和推广方式

D.教育政策对非学历培训的限制

3.当客户明确表示对某课程兴趣不高时，课程顾问应采取的应对策略是？

A.立即推荐其他课程并施加压力

B.耐心倾听并分析客户的真实顾虑

C.直接告知客户该课程已无名额

D.暂时搁置沟通，等待后续机会

4.某地教育局近期出台政策，要求培训机构加强教学透明度，课程顾问应如何应对？

A.暂停部分课程的推广，等待政策明朗

B.向家长宣传政策的利己性，降低透明度要求

C.提前完善课程资料，主动公示教学流程

D.仅向老客户承诺透明度，新客户保留模糊信息

5.在客户决策过程中，课程顾问最有效的跟进方式是？

A.每天多次电话催促报名

B.在客户犹豫期提供个性化解决方案

C.通过朋友圈分享大量课程广告

D.要求客户先交定金再进行详细咨询

二、多选题（共4题，每题3分，共12分）

6.课程顾问在提升专业能力时，应重点学习哪些内容？

A.目标区域的教育政策法规

B.对标企业的课程开发逻辑

C.学员心理辅导技巧

D.竞品机构的营销话术

7.某市家长对“应试提分”类课程需求较高，课程顾问应如何调整销售重点？

A.突出课程与当地中高考考纲的匹配度

B.强调名师团队的背景和提分案例

C.推广配套的模考和试卷批改服务

D.主打课程性价比，弱化效果承诺

8.在处理客户投诉时，课程顾问应遵循哪些原则？

A.第一时间回应并安抚客户情绪

B.详细记录投诉内容并逐条核实

C.直接承诺超出权限的解决方案

D.将投诉转交管理层前保持口径统一

9.针对下沉市场（如三线及以下城市），课程顾问的推广策略应侧重？

A.社交媒体本地化运营（如抖音本地号）

B.线下体验课和社区合作

C.价格敏感性宣传（如早鸟优惠）

D.引导家长关注全国性品牌背书

三、简答题（共3题，每题4分，共12分）

10.简述课程顾问在地域性市场竞争中如何建立差异化优势？

11.请列举三种针对不同类型客户（如职场家长、全职妈妈）的课程推荐技巧。

12.结合某省高考改革政策，说明课程顾问应如何调整销售话术。

四、案例分析题（共2题，每题8分，共16分）

13.某地机构推出“1对1定制学习方案”，但市场反响平淡。课程顾问应如何分析并改进？

（背景：该市家长更倾向“小班课”，但机构强调“个性化”优势）

14.某竞争对手在某市推出“免费入学测试”活动，课程顾问应如何应对并转化客户？

（背景：该市家长对“免费测试”敏感，但机构课程体系更系统）

五、情景模拟题（共1题，10分）

15.客户：“你们课程价格比别家高，但效果没保证，为什么还要报名？”

请模拟课程顾问的完整应对话术，需体现地域性市场特点（如某省家长注重“长期价值”而非短期价格）。

答案与解析

单选题

1.B

解析：课程竞争力是长期获客的核心，价格和政策是短期吸引手段，口碑虽重要但需结合竞争力呈现。地域性市场更需突出课程与当地需求的匹配。

2.B

解析：不同城市家长预算差异显著（如一线vs三四线），全国策略无法覆盖地域性需求，竞争策略需灵活调整。

3.B

解析：地域性市场客户决策更谨慎，直接推销易引起反感，需通过倾听挖掘真实需求（如时间、预算、子女特点）。

4.C

解析：政策趋严时透明度是信任基础，机构应主动合规以抢占市场先机，而非规避或模糊处理。

5.B

解析：地域性客户决策周期长，个性化方案能解决具体痛点（如某省家长关注“周末补课班”），而非高频催促。

多选题

6.A、C、D

解析：地域政策需优先掌握，心理辅导是沟通关键，竞品话术可借鉴但需差异化，企业开发逻辑非核心能力。

7.A、B、C

解析：考纲匹配是硬性需求，提分案例增强说服力，配套服务提升附加价值，价格敏感度需通过服务平衡。

8.A、B、D

解析：情绪安抚是第一步，记录核实避免纠纷，统一口径防内部矛盾，直接承诺风险高。

9.A、B、C

解析：下沉市场社交渗透率高，线下体验易建立信任，价格是决策关键，全国背书需转化成本地价值。

简答题

10.解析：

-深挖地域特色需求（如某省家长重视“幼小衔接”）；

-合作本地学校或社区资源；

-开发符合方言习惯的营销话术。

11.解析