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2025年学历类自考专业(工商企业管理)质量管理学-企业管理概论参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心要求是？

A.环境管理体系

B.质量管理体系

C.持续改进机制

D.合同评审流程

2、PDCA循环中处理阶段的主要任务是？

A.制定质量目标

B.执行标准化作业

C.汇总数据并分析问题根源

D.更新作业指导书

3、下列哪种工具常用于分析质量问题的根本原因？

A.控制图

B.因果图

C.转ход图

D.流程图

4、质量成本中内部损失主要包括哪些内容？

A.客户投诉处理费用

B.返工返修成本

C.市场推广费用

D.培训员工支出

5、全面质量管理（TQM）强调的最终目标是？

A.降低制造成本

B.提升顾客满意度

C.增加市场份额

D.标准化作业流程

6、统计抽样检验中，AQL表示？

A.可接受质量水平

B.不合格品率上限

C.样本数量标准

D.测试设备精度

7、质量职能中设计质量主要涉及哪个环节？

A.采购管理

B.产品设计阶段

C.生产过程控制

D.售后服务

8、六西格玛管理中西格玛水平对应的合格率是？

A.99.9%

B.99.73%

C.95%

D.90%

9、质量管理部门负责审核的主要文件是？

A.年度经营计划

B.质量手册

C.销售合同

D.税务申报表

10、统计过程控制（SPC）中，控制图中的UCL与CL关系反映？

A.过程能力不足

B.趋势性波动

C.均值漂移

D.波动范围可控

11、全面质量管理（TQM）的核心原则是？

A.顾客导向

B.全员参与

C.标准化生产

D.技术创新

12、PDCA循环中的C代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

13、ISO9001质量管理体系主要适用于哪些组织？

A.制造业

B.所有行业

C.金融业

D.教育机构

14、质量成本中“内部损失”主要指什么？

A.返修成本

B.客诉成本

C.市场宣传费

D.研发投入

15、统计过程控制（SPC）主要用于什么场景？

A.品质检验

B.过程能力分析

C.市场调研

D.价格制定

16、质量审核的类型不包括以下哪项？

A.内部审核

B.外部审核

C.第三方审核

D.年度审核

17、六西格玛管理中，6σ代表缺陷率多少？

A.3.4ppm

B.6ppm

C.100ppm

D.1ppm

18、质量功能展开（QFD）的输入主要来自哪里？

A.生产流程

B.顾客需求

C.原材料供应商

D.市场价格

19、5M1E质量分析法的E代表什么？

A.环境因素

B.人员因素

C.工具方法

D.能源因素

20、质量奖励制度的激励效果最显著的是哪种模式？

A.团队奖励

B.个人奖励

C.跨部门奖励

D.年度奖励

21、质量管理中PDCA循环的四个阶段不包括（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

22、ISO9001质量管理体系的核心目标是（）。

A.降低生产成本

B.提升客户满意度

C.增加市场份额

D.满足法律法规要求

23、质量成本中“预防成本”主要发生在（）。

A.产品设计阶段

B.生产制造阶段

C.销售服务阶段

D.库存管理阶段

24、矩阵式组织结构的优势不包括（）。

A.跨部门协作效率低

B.权责划分清晰

C.灵活适应变化

D.职能部门稳定性强

25、客户投诉处理流程的关键步骤是（）。

A.投诉记录

B.责任归属

C.整改措施

D.赔偿方案

26、战略管理中的SWOT分析核心是（）。

A.识别机会与威胁

B.制定实施路径

C.评估资源能力

D.汇总财务数据

27、质量工具中“鱼骨图”主要用于（）。

A.指导决策

B.分析根本原因

C.制定KPI

D.计算成本

28、扁平化组织结构的典型特征是（）。

A.层级多

B.沟通链条长

C.决策集中

D.信息透明

29、质量诊断方法中“5W1H”的核心作用是（）。

A.编制预算

B.确定问题范围

C.设计流程

D.评估风险

30、领导风格中“服务型领导”最注重（）。

A.权威树立

B.团队凝聚力

C.个人绩效

D.流程标准化

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、质量管理体系的五大原则中，属于质量管理体系要求的是（）

A.确保符合法规要求

B.管理体系有效性评价

C.全员参与质量管理

D.ISO9004的应用

32、质量成本中，属于预防性成本的是（）

A.原材料报废损失

B.质量培