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2026年保险经纪人主管招聘面试题集

一、行为面试题（共5题，每题8分）

1.请分享一次你作为团队主管，如何处理团队成员之间的冲突？当时的情况是怎样的？你采取了哪些措施？最终结果如何？请结合实际案例进行说明。

（考察点：团队管理、冲突解决能力、沟通技巧）

2.描述一次你作为主管，需要带领团队完成一个紧急任务的经历。你是如何分配任务、调动资源并确保团队高效协作的？过程中遇到了哪些困难？如何克服的？

（考察点：领导力、抗压能力、资源管理）

3.请举例说明一次你作为主管，如何帮助一位业绩不达标的员工提升能力。你采取了哪些方法？对方的改进效果如何？从中你获得了哪些管理经验？

（考察点：员工辅导、激励能力、同理心）

4.回忆一次你作为主管，需要向上级汇报一个复杂问题的经历。你是如何准备汇报内容、如何应对上级质疑的？最终汇报结果如何？

（考察点：汇报能力、逻辑思维、应变能力）

5.请分享一次你作为主管，如何推动团队进行流程优化或业务创新的经历。当时的背景是什么？你提出了哪些改进建议？最终取得了哪些成效？

（考察点：创新思维、执行力、结果导向）

二、情景面试题（共5题，每题8分）

1.假设你发现一位团队成员在客户服务中存在违规操作（例如夸大产品收益），你会如何处理？请说明你的处理步骤和原则。

（考察点：合规意识、原则性、风险控制）

2.某个客户投诉你的团队服务不及时，情绪激动，你会如何安抚客户并解决问题？请描述你的沟通策略。

（考察点：客户服务意识、情绪管理、问题解决）

3.如果你的团队中有两位成员都想晋升主管职位，但只能选一人，你会如何处理？请说明你的决策依据和沟通方式。

（考察点：公平性、决策能力、人际处理）

4.假设公司推出一项新的保险产品，你需要快速培训团队并推动销售，你会如何安排培训内容和节奏？如何确保团队掌握核心卖点？

（考察点：培训能力、组织协调、执行力）

5.如果你的团队某个月业绩突然下滑，而竞争对手却表现优异，你会如何分析原因并采取措施？请说明你的调查方法和改进计划。

（考察点：数据分析能力、市场敏感度、危机应对）

三、行业与地域结合题（共5题，每题10分）

1.当前保险行业正面临监管趋严和数字化转型的挑战，作为主管，你将如何带领团队适应这些变化？请结合2026年可能的行业趋势进行阐述。

（考察点：行业洞察、战略思维、适应能力）

2.假设你所在的团队主要服务上海客户，但近期公司希望拓展至成都市场。你会如何评估成都市场的潜力，并制定团队拓展计划？

（考察点：市场分析能力、跨区域管理、业务拓展）

3.当前银保监会强调“以客户为中心”，请结合你所在地区的客户特点（如一线城市或二三线城市），说明如何提升客户满意度。

（考察点：客户需求洞察、服务创新、地域适应性）

4.某个客户在杭州购买了某款重疾险后，对保障范围有误解，要求退保并投诉。你会如何处理此事？请说明你的合规操作和沟通技巧。

（考察点：合规意识、客户纠纷处理、沟通能力）

5.假设你的团队在郑州主要负责车险业务，但公司希望增加健康险业务占比。你会如何调整团队策略，并说服成员接受新的业务方向？

（考察点：业务转型能力、团队动员、市场策略）

四、案例分析题（共3题，每题12分）

1.案例背景：某保险经纪人团队在推广一款养老险时，发现部分成员向客户承诺“保证收益”以促成签单，导致后续大量投诉。作为主管，你会如何处理此事？请从合规、员工培训、客户沟通三个角度提出解决方案。

（考察点：合规管理、风险控制、员工教育）

2.案例背景：某地区客户对保险产品的认知度较低，导致团队业绩增长缓慢。作为主管，你会如何通过本地化营销策略提升客户认知度？请举例说明具体的活动方案。

（考察点：市场推广能力、创新思维、本地化策略）

3.案例背景：某团队成员因个人原因长期请假，导致其负责的客户流失率上升。作为主管，你会如何协调资源并帮助团队弥补损失？请说明你的管理措施和预防方案。

（考察点：团队协作、资源调配、客户维护）

答案与解析

一、行为面试题答案与解析

1.处理团队成员冲突

答案：

某次，团队中两位成员因客户资源分配问题产生争执，导致工作效率下降。我首先单独与双方沟通，了解冲突根源：一位认为另一位“抢夺”客户，而另一位则觉得对方“不配合”。随后，我组织了一次团队会议，明确资源分配规则（按业绩贡献和客户意向分配），并强调“团队利益优先”的原则。同时，我安排双方共同参与客户跟进，促进合作。最终，两人意识到个人矛盾影响团队目标，握手言和，并形成定期沟通机制。

解析：

考察点在于冲突解决能力和团队意识。优秀答案需体现：①客观调查；②公平原则；③正向引导；④预防机制。

2.紧急任务管理

答案：

去年，公司要求团队在两周内完成某