YLFW036健身房服务质量标准.pdfVIP

文件名健身房服务质量标准

电子文件编码YLFW036页码1-1

●服务员应该熟练掌握健身房的工作内容、工作程序、熟悉各种健身设备的性能、作用

与使用方法，能够指导顾客使用健身设备。

●在为顾客提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到。服务员能够准确使用礼貌服务

用语，对顾客来有迎声、走有送语。对常客,服务员能够礼貌地称呼其姓名或职衔。

●顾客预订或咨询电话打进来时，应在铃响三声之内接听。接听预订电话时，应将预订

顾客姓名、预订内容、预订时间记录准确。

●顾客来健身房消费时，服务员应主动接待，尽快为顾客登记姓名或健身俱乐部会员卡

号，及时、准确地为顾客提供更衣柜钥匙、毛巾等用品。

●顾客在进行健身锻炼时，服务员应随时注意顾客的安全，当顾客卧推杠铃时，注意适

当提供保护服务。

●健身房备有急救药箱、小型氧气瓶及急救药品。如果顾客出现不适现象，应及时采取

有效措施。顾客在运动过程中如果发生碰伤或其他伤害事故，应及时提供急救药品

并周到地照顾。