YLFW058游泳池服务质量标准.pdfVIP

文件名游泳池服务质量标准

电子文件编码YLFW058页码1-1

●服务人员应该熟悉游泳池的工作内容和服务程序，能够按照服务程序和服务规范为

顾客提供服务。

●具有游泳池设施、设备的维护、保养识和清洁卫生识；具有水上救护识和能力。

●能区别不同的接待对象，准确运用迎接、问候、告别的礼貌语言。对常客和回头客能

使用冠以姓氏或职衔的尊称。服务态度主动热情。

●接待顾客预订时应主动热情、用语规范，客人姓名、住房号、使用时间记准确、复述

清楚，并取得顾客确认。

●顾客来游泳时，应准确记录顾客姓名、房号、到达时间、更衣柜号码等(非饭店所属的

公共游泳池可以不必记)。顾客更衣后，主动引导顾客进入游泳池。顾客游泳期间，

要照顾好顾客的物品。顾客休息时，应主动询问他们是否需要提供饮料或小吃。顾客

离开时，服务员应主动道别并欢迎再次光临。

●提供安全服务。在顾客入门时，就提醒顾客注意游泳安全。在服务过程，如果观察到

有饮酒过量者或身体不适者，应主动劝其离开游泳池。专职救生员应认真坚守岗位，

注意水中顾客的情况，发现异常情况时，应及时采取有效措施，必要时救生员必须跃

入水中紧急救护，在服务过程中，防止发生顾客衣物丢失事故，更不允许发生溺亡事

故。