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2026年教育咨询机构招聘：课程顾问岗位面试题集

一、自我认知与职业规划（5题，每题2分，共10分）

1.请简述你为什么选择教育咨询行业，特别是课程顾问岗位？你认为你的哪些特质适合这个岗位？

（考察求职动机与自我认知能力）

2.假设你成功入职，未来三年你的职业发展目标是什么？你将如何实现这些目标？

（考察职业规划与目标驱动力）

3.如果你在销售过程中遇到客户质疑课程价格过高，你会如何回应？请举例说明。

（考察抗压能力与沟通技巧）

4.你认为课程顾问最重要的职业素养是什么？为什么？

（考察对岗位核心能力的理解）

5.如果公司要求你周末加班完成招生任务，你会如何调整自己的计划并说服客户？

（考察时间管理与客户服务意识）

二、行业与公司认知（5题，每题2分，共10分）

1.你了解本机构的主要课程体系和目标客户群体吗？你认为我们的优势是什么？

（考察对公司的了解程度）

2.近年来，教育咨询行业有哪些新的发展趋势？这对课程顾问的工作有何影响？

（考察行业敏感度与前瞻性）

3.你如何看待“个性化教育”与标准化课程的关系？本机构是如何应对这一挑战的？

（考察对教育理念的把握）

4.你所在的地区（如：二线城市）家长在择校时最关注哪些因素？我们的课程如何满足这些需求？

（考察地域针对性分析能力）

5.如果客户对课程的售后服务不满意，你会如何处理？请说明你的流程。

（考察问题解决能力）

三、销售技巧与客户沟通（8题，每题3分，共24分）

1.客户表示“考虑一下再决定”，你会如何应对并推动决策？请举例说明。

（考察销售话术与客户心理把握）

2.如果客户质疑课程顾问的专业性，你会如何证明自己？请说明具体方法。

（考察专业性与自信表达）

3.客户的孩子成绩中等，家长希望提升成绩但预算有限，你会如何设计课程方案？

（考察方案设计能力）

4.在电话咨询中，客户突然挂断电话，你会如何跟进？请说明步骤。

（考察应急处理能力）

5.你如何区分客户的真实需求和潜在需求？请举例说明。

（考察需求挖掘能力）

6.如果客户对课程顾问的推荐表示怀疑，你会如何处理？请举例说明。

（考察沟通说服能力）

7.客户表示“其他机构也有类似课程”，你会如何突出本机构的优势？

（考察竞品分析与价值塑造）

8.在团销活动中，如何平衡客户体验与销售目标？请举例说明。

（考察活动执行与客户管理）

四、地域与市场分析（5题，每题3分，共15分）

1.你所在城市的家长对在线课程和线下课程的态度有何差异？本机构应如何调整策略？

（考察市场细分与策略调整能力）

2.如果本机构计划拓展某个新区域，你会如何进行市场调研？请说明步骤。

（考察市场拓展能力）

3.你如何看待本地教育机构的竞争格局？我们的差异化优势是什么？

（考察竞争分析能力）

4.如果某区域的家长对教育政策（如：双减）反应强烈，你会如何安抚并转化客户？

（考察政策应对能力）

5.你认为本地家长最关注课程的哪些方面（如：师资、服务、价格）？我们的课程如何满足这些需求？

（考察客户需求与课程匹配）

五、压力管理与时间规划（4题，每题4分，共16分）

1.如果同时跟进多个客户，且多个客户要求当天答复，你会如何安排优先级？请说明理由。

（考察时间管理与效率）

2.如果某天招生数据不达标，你会如何调整策略并向上级汇报？

（考察目标导向与问题解决）

3.如果客户投诉课程顾问态度敷衍，你会如何处理并改进？

（考察客户投诉处理能力）

4.如果公司要求你参加高强度培训并考核，你如何平衡学习与工作？

（考察自我管理与执行力）

六、情景模拟与应变能力（6题，每题4分，共24分）

1.客户表示“课程太贵了，我考虑一下”，你会如何回应并推动决策？请举例说明。

（考察销售话术与客户心理把握）

2.如果客户在咨询过程中突然质疑课程顾问的专业背景，你会如何应对？

（考察专业性与自信表达）

3.客户表示“孩子不喜欢这个老师”，你会如何处理并解决？

（考察问题解决与客户安抚）

4.如果客户在团销活动中要求额外优惠，你会如何回应？请举例说明。

（考察谈判技巧与底线把握）

5.客户表示“我们再去别家比较一下”，你会如何跟进并提高转化率？

（考察客户关系维护能力）

6.如果客户在咨询过程中情绪激动，你会如何安抚并继续沟通？

（考察情绪管理与沟通能力）

七、职业伦理与团队协作（4题，每题4分，共16分）

1.如果客户要求你泄露其他客户的咨询信息，你会如何拒绝？请说明理由。

（考察职业伦理与信息保密）

2.如果团队成员在招生策略上意见分歧，你会如何协调？

（考察团队协作能力）

3.你认为课程顾问与市场部、教学部的关系是怎样的？如何协同工作？

（考察跨部门协作意识）

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