客服员年终工作心得.docxVIP

客服员年终工作心得

客服员年底工作心得1

20xx年没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是非常的意外的。作为一名电话客服，我们的工作其实非常的枯燥，天天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的。不过在工作中，自己经过了学习和领导的指点，自己也渐渐的学会了怎样去面对工作，怎样去对待工作。现在看来，自己的工作已经不再是这么的单调，即使有时候依旧会感到枯燥，不过在枯燥的反面，自己也看到了有趣的成长!

作为电话客服，自己曾认为工作不过是给客户解答问题。不过在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结统计以下：

一、个人的情况

思想上：作为一名xx的客服员工，我在理念上保持与企业一致——“坚持为客户提供的服务!”在工作的培训和学习中，我不停的提升自己的思想觉悟，学习企业的理念，改过自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作仔细负责，有较强的责任感。

工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为用户解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户处理问题。在工作中，对同事和自己遇上的情况进行统计和反省，预防下一次出现问题。

人际上：在企业中我广交朋友，提升自己在企业中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互习经验，努力提升工作能力。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和难过的时候，不过我们总是相互的抚慰和帮助，让工作能顺利的进行。

二、工作的情况

在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为用户处理。即使没什么问题，不过在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的情况，让客户能感到愈加的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这么的感觉，努力的将工作做的更加好。客服员年底工作心得2

时光转瞬即逝，不知不觉来到企业已经大六个月，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为企业的一名售后客服，我也深知自己所担负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一个服务，而这种服务关系到企业的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个主要平台。售后服务的优劣，直接关系到企业的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中包括到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达成了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职员作，算是没有辜负企业领导的期望。为了更加好的完成本职员作，为企业创造更多的效益，特将今年的工作作工作总结以下：

1、塑造店铺优良形象

用户进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着企业的形象，客服是用户拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为用户处理问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，碰到无理的用户要包容，也不要与用户发生冲突，要把用户当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与用户交流，面对计算机用户也看不到我们的表情，在与用户交流的时候我们一定要保持优良的态度，个人言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这么可能带给用户的就是另外一个体验了。

2、学会换位思索

当用户来联络售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等原因需要退货或者换货，当我们在为用户处理问题时，我们要思索怎样更加好的为用户处理问题，或者将心比心，当我们自己遭碰到类似用户这么的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们天天会遭遇各种各样的用户，其中不乏有没有理取闹的，对待用户时我们要持一颗日常心，仔细回答用户的问题。碰到用户不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听用户的意见，让用户感受到我们很重视她的`看法而且我们在努力满足她的要求，让用户有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉企业产品和产品相关知识

企业作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为企业客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有用户问到产品的一些情况，我们也能及时回复用户。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。企业几乎每七天都有定时的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有