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翰威特：能力素质模型与能力素质词典——赋能组织人才发展的基石

在当今瞬息万变的商业环境中，组织的核心竞争力越来越依赖于其人才队伍的质量与活力。如何精准识别、科学培养并有效激励那些能够驱动高绩效的人才，成为企业持续成功的关键。翰威特（HewittAssociates，现与Aon合并为AonHewitt）作为全球领先的人力资源咨询公司，在人才管理领域深耕多年，其提出的能力素质模型与配套的能力素质词典，为企业提供了一套系统化、科学化的人才管理工具，助力组织实现人才与战略的协同发展。

一、能力素质模型：解密高绩效的“基因密码”

（一）何为能力素质模型？

与传统的岗位分析侧重于职责和任务不同，能力素质模型更深入地探究了“成功完成这些职责和任务背后，人需要具备什么样的内在特质和行为表现”。它不仅仅关注“是什么”，更关注“如何做”以及“为什么能做好”。

（二）构建能力素质模型的核心价值

对于企业而言，构建并应用能力素质模型具有多方面的战略意义：

1.统一人才标准：为企业内部人才的识别、选拔、评估、发展提供了统一、清晰的标准，避免了主观判断的偏差，确保人才管理的公平性与客观性。

2.支撑战略落地：能力素质模型源于企业战略对人才的要求，将抽象的战略目标转化为具体的人才行为标准，使人才发展与组织战略紧密相连。

3.驱动人才发展：明确了不同层级、不同岗位所需的关键能力，为员工指明了个人发展方向，使培训、辅导等发展活动更具针对性和有效性。

4.优化招聘甄选：基于模型设计招聘标准和甄选工具，能够更精准地识别出与岗位要求和组织文化相契合的候选人，提升招聘质量。

5.提升绩效管理：将能力素质纳入绩效考核体系，不仅评估员工的工作结果，也关注其行为过程和能力提升，引导员工全面发展。

二、能力素质词典：描绘能力的“行为蓝图”

（一）能力素质词典的内涵

翰威特的能力素质词典，通常是在其多年咨询实践基础上，结合大量行业数据和组织案例，提炼和总结而成的一套结构化、标准化的能力素质描述体系。它详细定义了各类通用能力和专业能力，并对每种能力的不同行为表现层级进行了清晰的阐述。

（二）词典的核心构成要素

一份典型的翰威特风格的能力素质词典条目，通常包含以下核心要素：

1.能力名称：简洁明了地概括该能力的核心内涵，如“战略思维”、“沟通协调”、“客户导向”等。

2.能力定义：对该能力的本质进行精确描述，阐明其关键特征和价值。

3.关键行为指标（KBI）/行为描述：这是词典的灵魂所在。它通过列举一系列可观察、可衡量的具体行为，来界定该能力在不同情境下的表现。例如，“沟通协调”能力，其关键行为可能包括“清晰表达观点和信息”、“积极倾听并理解他人需求”、“有效化解冲突”等。

4.能力层级：许多词典会将同一能力划分为不同的发展层级（如基础级、应用级、精通级、专家级），每个层级对应不同的行为表现标准。这有助于明确不同岗位对能力的要求差异，以及员工个人能力发展的路径。

示例（通用能力简化版）：

*能力名称：问题解决与分析

*能力定义：能够识别复杂问题的关键所在，收集相关信息，运用逻辑思维和分析方法，提出创新性的解决方案并有效实施。

*层级描述（简版）：

*层级一（基础）：能够发现日常工作中明显的问题，并运用基本方法进行简单分析和解决。

*层级二（应用）：能够分析较为复杂的问题，提出多种解决方案，并评估其可行性，选择较优方案。

*层级三（精通）：面对模糊和复杂的问题情境，能深入挖掘根本原因，提出具有前瞻性和创新性的解决方案，并推动落地。

三、翰威特的方法论特色：从战略到执行的闭环

翰威特在构建和应用能力素质模型与词典时，通常强调以下几点，体现其专业严谨性：

1.战略性导向：模型的构建始于企业战略目标的分解，确保能力素质与组织未来发展方向高度一致。

2.行为化聚焦：始终强调用可观察、可衡量的行为来定义能力，避免空泛的概念。

3.实证研究基础：其通用词典的形成往往基于对大量高绩效员工的行为事件访谈（BEI）等实证研究方法，确保了内容的科学性和有效性。

4.定制化调整：虽然有通用词典作为基础，但翰威特更强调根据客户企业的行业特点、文化价值观和具体业务需求进行定制化调整和优化，使其更具针对性和适用性。

5.系统性应用：不仅仅是构建模型和词典，更注重将其嵌入到人力资源管理的全流程，如招聘选拔、培训发展、绩效管理、薪酬激励、successionplanning（继任者计划）等，形成完整的人才管理闭环。

四、实践应用：赋能组织人才管理的关键步骤

企业引入和应用翰威特的能力素质模型与词典，通常需要经历以下关键步骤：

1.明确需求与目标：企业为何需要引入？希望解决什么问题？期望达成什么目标？