2026年电信运营岗位面试题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年电信运营岗位面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在5G网络运维中，以下哪项技术主要用于提高网络切片的隔离性和安全性？

A.MEC（边缘计算）

B.SDN（软件定义网络）

C.NFV（网络功能虚拟化）

D.DAS（分布式天线系统）

2.电信运营商在处理客户投诉时，通常采用哪种服务流程模型？

A.RACI（角色与职责分配）

B.PDCA（计划-执行-检查-改进）

C.ITIL（IT基础架构库）

D.Agile（敏捷开发）

3.光传输网中，以下哪种故障类型会导致业务中断时间最长？

A.传输设备死机

B.光缆中断

C.交叉连接错误

D.信号衰减小

4.在客户服务管理中，首问负责制的核心原则是什么？

A.将问题转嫁给其他部门

B.尽量减少客户沟通次数

C.确保客户问题得到首次接触的员工负责到底

D.只处理简单的客户问题

5.电信运营商在进行网络优化时，以下哪项指标最能反映用户体验？

A.网络吞吐量

B.延迟

C.丢包率

D.频谱利用率

6.在云计算环境中，电信运营商常用的IaaS服务模式指的是什么？

A.基础设施即服务

B.平台即服务

C.软件即服务

D.数据即服务

7.电信业务稽查中，哪种方法最能发现隐藏的业务违规行为？

A.抽样检查

B.全面检查

C.专项检查

D.随机抽查

8.在移动通信网络中，以下哪种技术主要用于提升频谱利用效率？

A.MIMO（多输入多输出）

B.HSPA+（高速分组接入+）

C.TD-SCDMA（时分同步码分多址）

D.NOMA（非正交多址）

9.电信运营商在处理大规模网络故障时，通常采用哪种指挥协调机制？

A.线性指挥

B.职能指挥

C.矩阵指挥

D.情景指挥

10.在客户关系管理（CRM）系统中，哪种数据最能反映客户的潜在价值？

A.客户基本信息

B.客户消费记录

C.客户投诉历史

D.客户联系方式

二、多选题（每题3分，共10题）

1.5G网络运维中，以下哪些技术属于边缘计算的应用场景？

A.智能交通

B.远程医疗

C.边缘缓存

D.内容分发

2.电信运营商的客户投诉处理流程通常包含哪些环节？

A.投诉登记

B.问题分析

C.解决方案制定

D.结果反馈

3.光传输网中，以下哪些因素会导致光缆中断故障？

A.外力破坏

B.自然灾害

C.设备故障

D.人为误操作

4.在客户服务管理中，以下哪些属于优质客户服务的特征？

A.快速响应

B.专业解答

C.真诚态度

D.问题转嫁

5.电信运营商进行网络优化时，需要关注哪些关键指标？

A.网络覆盖率

B.数据传输速率

C.网络稳定性

D.用户并发数

6.在云计算环境中，IaaS服务通常包含哪些资源？

A.服务器

B.存储设备

C.网络带宽

D.操作系统

7.电信业务稽查中，以下哪些方法属于数据稽查技术？

A.统计分析

B.机器学习

C.模糊匹配

D.人工比对

8.在移动通信网络中，以下哪些技术有助于提升网络容量？

A.超密集组网

B.波束赋形

C.载波聚合

D.双向广播

9.电信运营商在处理突发事件时，应急指挥系统应具备哪些功能？

A.信息采集

B.资源调度

C.决策支持

D.沟通协调

10.客户关系管理（CRM）系统对电信运营商的价值主要体现在哪些方面？

A.提高客户满意度

B.降低运营成本

C.增加收入来源

D.优化资源配置

三、判断题（每题1分，共10题）

1.5G网络切片技术可以实现不同业务类型的网络隔离，但无法保证服务质量。（×）

2.客户投诉处理中，首问负责制意味着客服人员必须亲自解决所有客户问题。（×）

3.光传输网中，SDH（同步数字体系）技术比OTN（光传输网络）技术更先进。（×）

4.在云计算环境中，PaaS（平台即服务）模式比IaaS（基础设施即服务）模式更适合电信运营商。（×）

5.电信业务稽查中，随机抽查比专项检查更容易发现系统性问题。（×）

6.移动通信网络中，大规模MIMO技术可以有效提升小区边缘用户的网络体验。（√）

7.电信运营商的网络优化应以技术指标为主要依据，忽略用户体验。（×）

8.在CRM系统中，客户生命周期价值（CLV）是衡量客户忠诚度的重要指标。（√）

9.电信运营商的应急指挥系统应具备自学习和自动决策功能。（×）

10.客户满意度调查是提高客户忠诚度的唯一有效方法。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述5G网络运维中的自动化运维技术应用及其优势。

2.描述电信