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2026年加油站长工作考核与激励

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据中国石油集团2026年加油站管理新规，加油站长每日必须检查油罐液位，液位异常波动超过多少时应立即上报？

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

2.在处理客户投诉时，加油站长应遵循的首要原则是？

A.立即停业整改

B.坚持公司规定，不接受投诉

C.先安抚客户情绪，再记录问题

D.直接将问题转交上级

3.2026年环保法规要求加油站必须使用新型防泄漏材料，以下哪种材料不符合要求？

A.高密度聚乙烯（HDPE）

B.金属软管

C.PVC防泄漏管

D.橡胶密封圈

4.加油站长每月组织员工进行应急演练的频率至少为？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

5.根据最新《加油站安全管理条例》，加油站在营业期间，灭火器必须进行多久一次的检查？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

6.当客户因油品质量问题投诉时，加油站长应优先采取的措施是？

A.拒绝处理，等待总部裁决

B.立即停售该批次油品

C.调查原因，记录客户信息，上报总部

D.与客户争吵，要求其签署和解声明

7.2026年加油站员工培训要求，加油站长必须完成多少小时的消防安全培训？

A.8小时

B.16小时

C.24小时

D.32小时

8.根据中国石油2026年营销策略，加油站长每月必须完成多少次客户满意度调查？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

9.在处理车辆加注异常（如加错油）时，加油站长应遵循的流程是？

A.立即放任车辆离开

B.先询问客户，再联系维修部门

C.直接扣留车辆，等待总部指示

D.要求客户签署免责声明

10.根据最新《环境保护法》，加油站长必须确保油气回收系统每年至少进行几次检测？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.加油站长在组织员工培训时，必须涵盖哪些内容？

A.消防安全知识

B.客户服务技巧

C.油品知识

D.防诈骗培训

E.收银系统操作

2.根据中国石油2026年合规管理要求，加油站长必须确保以下哪些制度完善？

A.油品质量检测记录

B.员工考勤制度

C.客户投诉处理流程

D.油气回收系统维护记录

E.灭火器检查记录

3.当加油站发生油品泄漏时，加油站长应立即采取哪些措施？

A.启动应急预案

B.疏散周边人员

C.报警并上报总部

D.封锁现场，禁止无关人员进入

E.立即清理泄漏油品

4.根据最新《安全生产法》，加油站长必须确保以下哪些设备定期检查？

A.加油机

B.灭火器

C.油罐

D.油气回收系统

E.监控系统

5.在提升客户满意度方面，加油站长可以采取哪些措施？

A.优化加油排队流程

B.提供免费洗车服务

C.增加便利店商品种类

D.加强员工服务培训

E.建立客户忠诚度计划

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.加油站长在接到客户投诉时，可以拒绝记录投诉内容。

2.根据2026年环保法规，加油站必须使用生物可降解防泄漏材料。

3.加油站长每月必须组织一次防恐演练。

4.当油罐液位异常时，加油站长可以直接调整加油机计量装置。

5.加油站员工必须佩戴统一的工作服，但可以不佩戴安全帽。

6.根据最新规定，加油站长必须每季度检查一次防雷设施。

7.客户投诉处理完毕后，加油站长无需保存相关记录。

8.加油站长在处理加错油事件时，可以要求客户签署免责声明。

9.根据最新《环境保护法》，加油站必须使用电动加油机。

10.加油站长在组织员工培训时，可以随意调整培训内容。

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述加油站长在处理客户投诉时的基本流程。

2.列举至少三种加油站常见的安全隐患，并提出防范措施。

3.根据中国石油2026年营销策略，加油站长如何提升客户满意度？

4.简述加油站长在组织应急演练时的注意事项。

5.解释2026年环保法规对加油站油气回收系统的要求。

五、论述题（共1题，10分）

结合中国石油2026年加油站管理新规，论述加油站长如何通过激励机制提升员工工作积极性。

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：根据《中国石油加油站管理新规2026》，油罐液位异常波动超过10%时，加油站长必须立即上报。

2.C

解析：客户投诉处理的首要原则是先安抚客户情绪，再记录问题，符合服务行业的基本要求。

3.B

解析：金属软管不符合新型防泄漏材料要求，易产生泄漏风险，已被2026年环保法规禁止使用。

4.B

解析：《加油站安全管理条例2026》规定，加油站长每