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国际快递货物跟踪协议

鉴于承运人（以下简称“公司”）拥有国际快递服务网络和相应的货物跟踪能力，托运人/收件人（以下简称“客户”）希望利用公司的国际快递服务并查询相关货物信息，根据相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“货物”是指客户委托公司承运的国际快递物品。

1.2本协议所称“货物跟踪信息”是指公司通过其服务网络获取并可以向客户提供的，关于货物在运输过程中的状态、位置、处理节点等信息的记录。

1.3本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为等。

第二条服务内容与范围

2.1公司同意根据本协议约定，向客户提供国际快递服务，并包含相应的货物跟踪功能。

2.2跟踪服务范围覆盖货物自客户交寄成功起，至最终签收（或客户指定的其他处理完毕节点）的全过程。

2.3客户可以通过公司官方网站、官方授权的移动应用程序（APP）、客户服务热线或电子邮件等公司指定渠道查询货物跟踪信息。

2.4公司将根据其系统记录，及时更新并向客户展示货物的当前状态，可能包括但不限于：已揽收、已发出、到达中转中心、正在运输中、抵达目的地国家/地区、正在清关、已派送中、已签收等节点信息。

2.5跟踪信息的更新频率由公司根据运输实际情况和网络状况确定，公司将尽力确保信息的及时性。

2.6跟踪服务费用已包含在客户支付的快递运费中，客户无需额外支付跟踪服务费。

第三条双方权利与义务

3.1公司的权利与义务：

3.1.1公司有权要求客户提供准确、完整的寄递物品信息、收件人信息以及相关的身份证明文件。

3.1.2公司应按照本协议第二条的约定，在运输过程中，通过其系统记录并向客户提供的渠道，披露货物的跟踪信息。

3.1.3公司应保证客户能够通过约定渠道访问到货物的基本状态信息，直至货物运达最终目的地。

3.1.4公司对于因不可抗力或第三方（包括但不限于海关、邮政、机场、港口及其他政府部门或单位）的原因导致无法提供及时跟踪信息或信息中断，不承担违约责任。

3.1.5公司对通过跟踪服务披露的信息的准确性不作绝对保证，但公司将对信息的系统记录负责，并持续改进跟踪服务的质量。

3.2客户的权利与义务：

3.2.1客户有权在货物运输期间，通过本协议约定的渠道查询货物跟踪信息。

3.2.2客户有义务按照公司要求，如实提供所有必要信息和文件，并确保其提供的收件人信息准确无误，否则由此产生的一切后果由客户自行承担。

3.2.3客户应遵守公司关于使用跟踪服务的各项规定和提示。

3.2.4货物一旦交寄成功，除本协议另有约定或法律规定外，客户不得擅自要求撤回。

第四条信息保密

4.1双方对于在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密、客户信息（包括但不限于姓名、地址、联系方式、物品详情等）以及其他未公开信息，负有保密义务。

4.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。

4.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效。

第五条免责与责任限制

5.1因不可抗力导致本协议任何一方无法履行其在本协议下的义务时，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。

5.2公司对因以下原因导致的任何直接或间接损失，概不负责：

5.2.1货物本身的价值损失、损坏或延误。

5.2.2跟踪信息因网络故障、系统错误、黑客攻击等技术原因造成的暂时中断或错误，但公司已尽到合理注意义务的除外。

5.2.3客户提供错误或不完整的寄递信息。

5.2.4因海关查验、税收、检疫等法律或行政措施导致的延误或额外费用。

5.2.5超出合理范围的意外事件。

5.3无论何种原因，公司对客户因本协议直接或间接产生的索赔，其总赔偿责任不超过该票货物的运费金额（以实际支付金额为准）。

第六条争议解决

6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

6.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至公司运营所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第七条协议的生效、变更与终止

7.1本协议自客户完成支付快递费用或提供必要的寄递信息并确认接受公司服务条款时生效。

7.2公司有权单方面变更本协议的条款，但变更内容不得违反法律法规的强制性规定，且应在变更生效前通过官方网站或其他合理方式通知客户。客户在收到通知后，若不接受变更，有权停止使用公司服务。

7.3本协议在货物按照本协议约定完成运输（即签收或达到约定节点）后自动终止。双方在本协议终止后仍可就未尽事宜或因本协议产生的