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保险客户服务委托协议协议

第一条定义

本协议中，“保险公司”指【保险公司全称】，其合法注册地址为【保险公司注册地址】；“委托人”指【委托人姓名或名称】，其合法注册地址或住所为【委托人地址】；“保险产品”指委托人向保险公司投保的【具体保险产品名称及编号】；“客户服务”指本协议第二条约定的由保险公司为委托人提供的保险相关服务。

第二条委托服务范围与内容

基于委托人持有保险公司的保险产品，委托人委托保险公司提供以下客户服务：

2.1保险公司应应委托人要求，提供关于其名下保险产品的保单信息查询服务，包括但不限于保单基本资料、保障范围、缴费记录等，可通过保险公司官方渠道或指定服务人员查询。

2.2保险公司应应委托人要求，提供保险条款、合同内容的口头或书面解读服务，帮助委托人理解其享有的权利和保险责任。

2.3保险公司应应委托人要求，在委托人发生保险事故后，提供理赔指引，协助委托人准备理赔所需的基础材料清单，并应委托人委托，代为向保险公司提交理赔申请所需的身份证明、保险合同等相关文件。

2.4保险公司应应委托人要求，在理赔处理过程中，及时向委托人通报理赔审核进度及状态，并在理赔结果确定后，向委托人说明理赔情况。

2.5保险公司应应委托人要求，在保险产品年度续费或其他需要缴费时，提前【具体天数】通过短信或邮件方式提醒委托人。

2.6保险公司应应委托人要求，提供保险相关咨询，解答委托人关于其保险产品的一般性问题。

2.7保险公司应保证上述服务的提供符合中国保险监督管理机构的相关规定以及本公司内部服务规范。

第三条服务标准与要求

3.1保险公司承诺，对于委托人通过官方服务热线、官方网站在线客服、指定服务人员等渠道提出的客户服务请求，在工作时间内【具体时间段，如9:00-18:00】应于【具体分钟数，如120分钟】内响应。

3.2对于委托人委托代为提交理赔申请文件的服务，保险公司应在收到委托人委托及完整文件后的【具体工作日数，如2个工作日】内完成提交。

3.3保险公司承诺提供的服务信息应真实、准确、完整，沟通应及时有效。

3.4委托人有权要求保险公司按照本协议约定提供服务，并应配合保险公司核实身份信息以及提供与委托服务相关的必要文件资料。

第四条费用与支付方式

4.1本协议项下的客户服务【全部免费】。

4.2如委托人要求超出本协议约定范围的服务，或需要保险公司投入额外资源的服务（如上门服务、特定专家咨询等），保险公司有权另行收费，具体收费标准将提前告知委托人，委托人确认后服务方可进行。收费标准详见保险公司公开披露的价目清单。

第五条保密条款

5.1双方确认，在履行本协议过程中，将接触到对方的商业秘密和委托人的个人隐私信息。双方及参与服务的工作人员均负有保密义务，不得以任何方式泄露给任何第三方，除非法律规定或有权机关要求，或获得委托人书面同意。

5.2本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后【具体年数，如三年】。

5.3委托人应对其提供给保险公司的个人信息承担保密责任，并确保其提供的资料不侵犯第三方合法权益。

第六条协议期限与终止

6.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为【具体年数，如一年】。

6.2协议期满前【具体月数，如一个月】，如双方均未提出书面终止要求，本协议自动续期【具体年数，如一年】。

6.3任何一方可在协议有效期内，提前【具体月数，如一个月】以书面形式通知对方终止本协议。提前终止不影响通知发出前双方的权利义务。

6.4如发生以下情况，守约方有权立即终止本协议：对方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后【具体日数，如十五日】内未能纠正；对方进入破产、清算程序。

6.5协议终止后，双方应根据实际情况处理未尽事宜，并应委托人要求，协助完成相关信息的转移或提供必要的证明文件。

第七条双方权利与义务

7.1保险公司的权利与义务：

7.1.1有权按照本协议约定提供服务，并根据约定收取服务费用。

7.1.2有权要求委托人提供必要信息以核实身份和履行服务。

7.1.3应按照本协议第二、三条规定履行服务义务，保证服务质量。

7.1.4对在服务过程中获悉的委托人信息承担保密义务。

7.1.5有权拒绝执行超出本协议约定范围的服务请求。

7.2委托人的权利与义务：

7.2.1有权要求保险公司按照本协议约定提供客户服务。

7.2.2有权获得符合约定标准的服务。

7.2.3应配合保险公司核实身份及提供必要资料。

7.2.4应对其提供给保险公司的信息的真实性负责。

7.2.5如要求收费服务，应按时足额支付相关费用。

第八条责任承担与免责

8.1保险公司因提供本协议约定的