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2026年企业危机公关服务合同

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国网络安全法》等有关规定，就乙方向甲方提供企业危机公关服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务背景与目标

乙方基于对甲方企业运营现状、市场环境及潜在风险的综合评估，同意为甲方提供全面的企业危机公关服务。服务旨在预防、识别、评估、处置各类可能影响甲方企业声誉、品牌形象及正常运营的危机事件，并协助甲方在危机发生后进行有效的沟通、修复与重建。服务目标包括但不限于：建立健全企业危机预警机制，提升危机应对能力，维护企业核心利益，最大限度降低危机事件对甲方的负面影响，并最终恢复或提升企业形象及市场公信力。

二、服务内容与范围

1、危机预防与预警服务

（1）乙方将定期对甲方所属行业动态、竞争对手信息、政策法规变化、社交媒体舆情及内部管理风险进行监测与分析，识别可能引发危机的因素。

（2）乙方将协助甲方建立完善的企业危机管理预案体系，包括危机事件分类分级标准、预警信号机制、应急响应流程、资源调配方案等，并进行定期演练与优化。

（3）乙方将为甲方提供危机风险评估服务，对潜在危机的可能性、影响程度及发生概率进行量化评估，并提出针对性的预防措施建议。

2、危机监测与诊断服务

（1）在服务期内，乙方将利用专业技术和工具，对涉及甲方的各类信息进行7x24小时不间断监测，包括新闻报道、社交媒体讨论、论坛评论、网络视频、线下反馈等渠道。

（2）乙方将建立快速响应机制，对监测到的负面信息、质疑声浪或潜在危机苗头进行即时记录、核实与分析，判断其性质、严重程度及发展趋势。

（3）乙方将组织专业团队对危机事件进行快速诊断，明确危机根源、关键影响因素、潜在危害范围及传播路径，为后续处置提供决策依据。

3、危机决策与策略制定服务

（1）乙方将在接获危机预警或确认危机事件后，迅速启动应急响应程序，组建由资深专家组成的危机处置小组，与甲方管理层进行密切沟通，共同制定危机应对策略。

（2）乙方将根据危机事件的具体情况，提供包括但不限于信息管控策略、舆论引导方案、坦诚沟通策略、利益相关方协调方案、法律合规建议等在内的综合性应对方案。

（3）乙方将协助甲方评估不同应对策略的利弊得失，预测可能出现的风险点及应对效果，并提出优化调整建议，确保危机处置方案的科学性、前瞻性与可操作性。

4、危机沟通与传播管理服务

（1）乙方将负责危机事件的信息发布与口径管理，制定统一的对外沟通口径，确保信息传递的一致性、准确性与及时性。

（2）乙方将协助甲方选择合适的沟通渠道与方式，包括新闻发布会、媒体采访、社交媒体发声、内部通报等，并负责相关文案的撰写与审核。

（3）乙方将主导或协助甲方与媒体、政府机构、客户、员工、投资者等关键利益相关方进行有效沟通，化解矛盾、澄清误解、争取理解与支持。

（4）乙方将负责危机期间的舆情监测与引导，及时掌握公众态度变化，调整传播策略，控制负面舆论蔓延，塑造积极应对形象。

5、危机处置与执行支持服务

（1）乙方将根据既定危机处置方案，协调甲方内外部资源，包括人力资源、财务资源、技术资源、法律资源等，确保危机应对措施得到有效执行。

（2）乙方将协助甲方处理危机事件相关的具体事务，如受害者安抚与补偿、证据收集与保全、法律诉讼应对、业务调整与恢复等。

（3）乙方将全程跟踪危机处置进展，及时向甲方汇报工作情况，评估应对效果，并根据实际情况提出调整建议，确保危机处置工作沿着预定轨道有序推进。

6、危机复盘与改进服务

（1）在危机事件得到有效控制或平息后，乙方将组织专项复盘会议，与甲方共同梳理危机发生、发展、处置的全过程，总结经验教训。

（2）乙方将出具详细的危机复盘报告，分析危机处置工作的成功之处与不足之处，评估各项应对措施的实际效果，提出改进建议。

（3）乙方将协助甲方完善危机管理机制，优化危机应急预案，提升危机预警能力、响应速度与处置水平，为未来应对类似危机事件积累经验、奠定基础。

三、服务方式与标准

1、服务响应机制

（1）乙方承诺在接到甲方危机预警或危机事件通知后，将在____小时内组建应急响应小组，与甲方建立即时沟通渠道。

（2）根据危机事件的严重程度，乙方将启动不同级别的响应程序，确保危机处置工作得到及时、有效的关注与处理。

（3）乙方将指派专门的项目负责人负责与甲方的日常沟通协调，确保服务工作的顺畅开展。

2、服务质量标准

（1）乙方提供的服务应遵循专业性、及时性、准确性、保密性、有效性等原则，确保服务成果满足甲方需求。

（2）乙方将采用科学的方法与工具进行危机监测、分析与处置，确保服务工作的专业水准与科学性。

（3）乙方将