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2026年建材墙地砖类产品售后服务与质量保证合同协

议

甲方（买方）：名称/姓名________________________，地址

________________________，联系人________________________，联

系电话________________________，电子邮箱

________________________。

乙方（卖方）：名称________________________，地址

________________________，联系人________________________，联

系电话________________________，电子邮箱

________________________，营业执照号/统一社会信用代码

________________________。

鉴于甲方拟采购乙方生产的墙地砖类产品，乙方同意根据本合同约

定向甲方提供产品并承担售后服务与质量保证责任，双方本着平等互

利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条产品描述

1.1产品名称：墙地砖类产品（具体列明砖种，如：釉面内墙砖、

通体砖、大规格地砖等）。

1.2规格型号：按双方确认的订单执行，包括但不限于尺寸、色

号、花砖、留缝要求等具体规格型号。

1.3执行标准：产品必须符合国家/行业相关标准（如：GB/T

4100-2021《陶瓷砖》等），或双方约定的企业标准/特殊标准。乙方

保证提供的产品完全符合约定的标准。

1.4数量：按双方确认的订单确定。

1.5质量要求：除符合上述标准外，双方可对产品的外观质量

（如：平整度、尺寸偏差、色差、裂纹、针孔等）、物理性能（如：

吸水率、耐磨度、抗冻性等，如适用）提出更具体的要求或验收标

准。

1.6供货时间与地点：按双方确认的订单约定执行。

1.7价格与支付方式：按双方另行签订的订单或约定执行。

第二条质量保证

2.1乙方保证所提供的产品是全新的、未使用过的，并完全符合本

合同约定的产品描述、规格型号、执行标准和质量要求。产品生产日

期应在2026年内。

2.2乙方提供的产品在质量保证期内，若因材料缺陷或制造工艺问

题出现非外力或非甲方不当使用造成的质量瑕疵，乙方负责免费更换

或修复。

2.3质量保证期：自产品交付给甲方或安装完成之日起（以较晚者

为准），乙方提供不少于5年的质量保证期。

2.4乙方应随产品提供出厂合格证、产品检测报告（或复印件），

并保证所提供证明文件的真实性、有效性。

2.5乙方应遵守国家关于装饰装修材料商品修理更换退货责任的规

定（简称“三包”），在本合同约定的保证期内履行相关义务。

第三条售后服务

3.1乙方提供以下售后服务：

(1)对产品的安装、使用、维护提供必要的技术指导和建议。

(2)接到甲方关于产品质量问题的通知后，应在24小时内响

应，并根据情况约定进一步的解决方案处理时间。

(3)在质量保证期内，按照第二条第2款的规定，对符合保修

条件的产品进行维修或更换。更换的产品应保证为同规格、同型号、

同花色（如有色差，应优于原产品或经甲方书面同意），并承担因此

产生的所有费用（包括运输费、安装费等，如适用）。

(4)如有必要，乙方应指派技术人员到现场提供诊断、维修或

更换服务，相关差旅费用由乙方承担。

3.2乙方应指定专门的售后服务部门或联系人，并提供畅通的服务

热线、电子邮箱或在线平台。

3.3乙方承诺在收到甲方有效报修通知后，尽快安排处理，力争在

3个工作日内完成维修或更换（特殊情况可协商）。

第四条验收标准与程序

4.1验收标准：产品的最终验收应以本合同第一条约定为准，即符

合约定的国家标准、企业标准以及双方特别约定的质量要求。

4.2验收程序：

(1)初步验收：产品运抵甲方指定地点后，甲方应在7天内组

织初步验收，检查数量、外观、包装等是否完好符合订单要求。

(2)最终验收：安装完成后，由甲方或其委托的具有相应资质

的检测机构进行最终验收，确认产品符合质量保证约定。验收合格

后，应签署验收报告。若发现质量问题，甲方应在发现后5