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退货原因分类统计协议

本协议由以下双方于[签署日期]签署：

甲方：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

乙方：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于双方希望建立一套关于产品退货原因分类统计的合作机制，以通过系统化收集、标准化分类和专业化统计退货原因数据，分析产品潜在问题，提升客户满意度及运营效率，特依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与术语

双方同意，在本协议中，下列术语具有以下含义：

1.1“退货”指客户根据购买协议或相关法律法规规定，将已接收的产品返还给甲乙双方中的销售方或其指定的处理机构，并经销售方或其指定机构确认接收的行为。

1.2“退货原因”指导致客户发起退货请求的根本原因，包括但不限于产品质量问题、产品描述与实际不符、产品尺寸/规格错误、产品功能故障、产品包装损坏、客户改变购买决定、颜色/款式不喜欢、订单错误、配送延迟或错误等。

1.3“分类标准”是指双方共同确认并在本协议附件一（如有，此处表述为：并在后续补充文件中）中列明的退货原因分类体系及具体分类规则。该标准应涵盖所有常见的退货原因，并具备可操作性和稳定性。

1.4“统计报表”是指依据本协议约定，定期生成的包含退货原因分类统计数据的书面或电子文档，包括但不限于各类退货原因的数量、占比、趋势分析等。

1.5“有效数据”指按照本协议要求准确记录和分类的退货数据。

1.6“本协议”指本协议正文及其附件（如有）构成双方就退货原因分类统计事宜达成的完整协议。

第二条数据收集与记录

2.1双方确认，所有涉及产品退货处理的环节均需按要求收集和记录退货原因信息。

2.2甲方负责在其销售渠道（包括但不限于线上平台、线下门店）收集客户退货申请中的原因信息。乙方负责在其管理或使用的系统中收集与退货相关的数据。

2.3无论是甲方还是乙方在处理退货过程中获取的原因信息，均应按照本协议第一条约定的“分类标准”进行初步分类和记录。记录应清晰、准确，并包含必要的关联信息（如订单号、产品信息等）。

2.4双方应确保退货原因数据的原始记录及时、准确，并建立数据备份机制，防止数据丢失。

第三条分类执行与维护

3.1双方承诺，所有参与退货处理流程的员工均需熟悉并严格遵守本协议第一条约定的“分类标准”，对经手的退货原因进行准确分类。

3.2对于在分类过程中产生的疑问或争议（例如，某个原因难以归入现有类别，或某个原因似乎属于新的类别），应立即按照以下流程处理：

a.初步争议应由产生争议的部门内部讨论，尝试达成一致。

b.若内部无法解决，应由甲乙双方各指定一名联络人负责协调。

c.若联络人协调仍无法解决，双方同意设立一个由双方各派[数量]名代表组成的联合分类小组，负责最终裁定该争议，并修订“分类标准”（如需）。

3.3双方同意，“分类标准”应根据业务发展需要和实际操作情况定期（例如，每半年或每年一次）进行审视和评估。任何对“分类标准”的修订，需经双方协商一致后以书面形式确认，并通知所有相关员工。

第四条统计与分析方法

4.1双方同意，退货原因统计应以双方共同确认的“分类标准”为基础进行。

4.2核心统计指标应包括但不限于：特定统计周期内（如月度、季度）的总退货数量、按“分类标准”细分各类原因的退货数量及占比、特定高发原因的退货率（例如，按产品线或按渠道计算）等。

4.3统计周期由双方根据实际需要协商确定，例如按月度或季度进行统计。

4.4双方同意进行基本的趋势分析，观察各类退货原因随时间的变化情况。双方也可根据业务需求，协商进行更深入的分析，如关联性分析等，以探究退货原因背后的根本问题。

4.5若使用特定软件或系统进行数据处理和统计分析，双方应明确其使用规则和责任分工。

第五条报告生成与共享

5.1甲方（或双方协商指定的责任方）负责根据统计周期要求，生成“统计报表”。

5.2“统计报表”应包含双方约定的核心统计指标，并采用清晰、易于理解的格式，如文字描述结合图表（如条形图、饼图）。

5.3报告的生成频率为[例如：每月第五个工作日]前发布上一统计周期（例如：上个月）的统计结果。

5.4“统计报表”将通过[例如：加密邮件发送至双方指定邮箱地址/登录共享网络文件夹获取]的方式提供给双方指定的联系人或部门。

5.5双方确认，只有本协议约定的、有权知悉这些数据的内部人员才能接触“统计报表”及基于其产生的分析结果。

第六条数据保密与使用

6.1双方同意，对于在本协议履行过程中接触到的所有退货原因数据（包括原始数据、统计报表及分析结果），均负有严格的保