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系统集成项目管理工程师重点考点关键资料

第一章信息系统概述

1.1信息与信息系统（理解）

1.1.信息系统

信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、运用有关的系统

信息系统一般包括：（1）数据处理系统（）管理信息系统3（）决策支持系统4（）办公自动化系统

1.数据处理系统：重要功能是将输入的数据信息进行加工、整顿、计算多种分析指标，变为易于被人们

接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。它包括：对数据进行

搜集、存储、传播、变换的过程。

.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、

计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的搜集、加工、存储、传播和维护使用。

3.决策支持系统：包括构造化、半构造化（无经验可询）和非机构化（人机对话）

4.办公自动化系统

1.信息系统工程

1.信息系统工程的几种阶段（必会）：

按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几种阶段。

.信息系统工程的内容：

（1）信息网络系统

（）信息资源系统

（3）信息应用系统（必会）

信息应用系统的生命周期包括4个阶段：产生、开发、运维、消灭（必会）

1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段

）开发阶段：开发阶段分为如下几种子阶段：

a）总体规划

b）系统分析

c）系统设计

d）系统实行

e）系统验收

3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统止入运行阶段。运维阶段维护的四种类型（就

是鱼丸）

纠错性维护检（修）

适应性维护（升级）

完善性维护提（高功能，工作量最大）

防止性维护（工作量最小）

4）消灭阶段

4（）信息系统的开发措施：

1）构造化措施（需求明确，是最成熟，最广泛的开发措施之一）

2）迅速原型法合（用于需求模糊，构造性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型

3）企业系统规划的措施:其目的是提供一种信息系统规划，用以支持企业短期长期的规定

4）战略数据规划措施

5）信息系统工程的措施

6）面向对象的措施

1.3信息化的发展

1.3.1国家信息化体系的要素

国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法

规政策和原则规范六要素（必会）

1.3.2电子政务

1.概念:

政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织机构和作流程的重组优化，超越时

间、空间和部门分隔的制约，构成一种精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式

2.电子政务的内容：

(1)政府间的电子政务(GTOG)

(2)政府对企业的电子政务(GTOB)

(3)政府对公民的电子政务(GTOC)

(4)政府对公务员(GTOE)

1.3.3企业信息化

1.企业资源计划(ERP)重点，必会

(1)概念：ERP是一种以财务会计为关键的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库

存、销售、运送、财务和人力资源等进行规划和优化，从而到达最佳资源组合，使企业利润最大化

(2)ERP的特点：

(-)统一的集成系统

(二)面向业务流程的系统

(三)是模块化可配置的

(四)开放的

2.客户关系管理(CRM)必会

CRM的关键，就是企业必须清晰的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有也许为本企业

带来利润，这部分是最有但愿的客户；同步，还必须清晰的认识到，哪些客户很也许流失而成为竞争对手的

客户，总体来说，获得一种新客户匕留住一种老客户需要更高的成本。(80,20原则)

3.数据挖掘

完整的数据挖掘过程必须包括，数据的清理与集成、数据的选择和变换、数据的挖掘及最终的知识评估

和表达。

我们把数据挖掘的任务分为两项：

(1)描述：描述的重要任务是挖掘出数据中的一般特性

（2）分类和预测：分类的重要思想可以理解为所有的样本均有类属性和类符号