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敏捷响应网络运维协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（承建方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

一、协议背景

鉴于甲方拥有一定的网络基础设施，需要乙方提供专业的网络运维服务，以确保网络系统的稳定、安全、高效运行，双方经友好协商，达成如下协议。

二、服务内容

1.网络监控与维护

乙方负责对甲方网络系统进行24小时监控，确保网络设备的正常运行。发现异常情况时，乙方应在第一时间通知甲方，并采取相应措施进行处理。

2.故障排除

乙方负责及时响应甲方提出的网络故障请求，提供专业的故障排除服务。故障排除时间按照以下标准执行：

（1）一般故障：2小时内响应，4小时内解决；

（2）重大故障：1小时内响应，12小时内解决；

（3）紧急故障：30分钟内响应，2小时内解决。

3.系统升级与优化

乙方负责定期对甲方网络系统进行升级和优化，提高网络性能和安全性。升级和优化周期为每季度一次。

4.安全防护

乙方负责对甲方网络系统进行安全防护，包括但不限于以下内容：

（1）病毒防护：确保甲方网络系统不受病毒侵害；

（2）入侵检测：及时发现并阻止非法入侵；

（3）数据备份：定期对甲方重要数据进行备份，确保数据安全。

5.技术支持

乙方提供7x24小时的技术支持服务，解答甲方在网络运维过程中遇到的问题。

三、服务期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[服务期限]，期满后可续签。

四、费用及支付方式

1.乙方根据甲方网络规模、服务内容等因素，制定合理的收费标准。具体费用由双方另行协商确定。

2.甲方应在协议签订后[支付期限]内支付首期费用，后续费用按季度或年度支付。

3.甲方支付费用后，乙方应向甲方开具正规发票。

五、保密条款

1.双方对本协议内容以及业务往来中涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本协议有效期内及终止后均有效。

六、违约责任

1.乙方未能在规定时间内完成故障排除，导致甲方业务受损，应承担相应的赔偿责任。

2.甲方未按时支付费用，应向乙方支付[滞纳金比例]的滞纳金。

3.双方违反保密条款，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任。

七、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

签订日期：________________