职场人际关系冲突化解技巧教程.pptxVIP

第一章职场人际关系冲突的普遍性与危害第二章冲突化解的心理学基础第三章冲突化解的实用技巧第四章冲突中的角色定位与策略第五章冲突后的修复与预防第六章冲突化解大师之路

01第一章职场人际关系冲突的普遍性与危害

冲突场景引入互联网公司项目组冲突案例项目经理与团队成员因项目延期产生责备与不满，导致团队内部矛盾激化冲突数据支撑哈佛大学研究表明，72%的员工在职业生涯中至少经历过一次严重的人际关系冲突，这些冲突平均耗费员工30%的工作时间用于处理人际关系问题，导致生产力下降20%。当冲突升级时，企业成本可能增加至员工工资的2倍冲突对个人与组织的影响长期处于冲突环境，员工压力激素皮质醇水平上升4