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银行柜面业务操作流程指南.docx

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    银行柜面业务操作流程指南

    第一章总则

    第一节操作目的与适用范围

    第二节操作原则与规范

    第三节操作人员职责与资格

    第四节操作流程管理要求

    第二章常见业务操作流程

    第一节存款业务操作流程

    第二节取款业务操作流程

    第三节转账业务操作流程

    第四节信用卡业务操作流程

    第五节电子银行操作流程

    第三章安全与风险控制

    第一节安全操作规范

    第二节风险防控措施

    第三节安全检查与审计

    第四节信息安全管理制度

    第四章服务与客户管理

    第一节客户服务流程

    第二节客户信息管理

    第三节客户投诉处理流程

    第四

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