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2026年家具售后服务协议书

甲方（服务提供方）：[家具生产厂或销售商全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码/营业执照号：[甲方统一社会信用代码/营业执

照号]

乙方（服务接受方）：[家具购买者姓名/名称]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

身份证号/统一社会信用代码：[乙方身份证号/统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在

平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方家具的售后

服务事宜，达成如下协议：

第一条协议标的

本协议约定甲方为乙方提供的家具售后服务内容，包括但不限于维

修、退换货等。

第二条保修期限及范围

1.甲方提供的家具保修期限如下：

（1）家具框架保修期为五年；

（2）家具五金件保修期为三年；

（3）家具布艺/皮革部分保修期为两年；

（4）其他部件的保修期根据具体产品而定，具体以产品说明

书为准。

2.保修范围包括在正常使用情况下，由于家具本身材料缺陷或制

造工艺问题导致的损坏或故障。

3.以下情况不属于保修范围：

（1）人为损坏，包括但不限于碰撞、刮擦、火烧、浸水等；

（2）正常磨损，如表面涂饰层的自然老化、布艺的褪色等；

（3）不可抗力因素，如地震、洪水、战争等；

（4）未经甲方书面同意进行的改装、修理或拆卸；

（5）超过保修期限的部件；

（6）由于乙方使用不当或储存条件不当造成的损坏。

第三条售后服务方式

1.维修方式：甲方提供现场维修、送修或远程指导等方式。具体

维修方式由甲方根据实际情况和维修需求确定。

2.服务响应时间：甲方在收到乙方报修通知后二十四小时内响

应，并安排维修服务。

3.维修费用：

（1）保修期内，属于保修范围的维修费用由甲方承担。

（2）保修期内，非保修范围的维修费用由乙方承担，但甲方

有权提供有偿维修服务。

（3）保修期外，所有维修费用均由乙方承担。

第四条保修凭证

1.乙方在购买家具时应获得甲方提供的保修卡或保修单，该凭证

与本协议具有同等法律效力。

2.乙方应妥善保管保修凭证，如有遗失，需自行承担补办费用。

3.甲方有权查验保修凭证的真实性。

第五条退换货服务

1.退换货条件：符合以下条件之一的，乙方有权要求退换货：

（1）家具存在严重质量问题，经甲方维修后仍无法正常使

用；

（2）交付的家具与合同约定不符，例如型号、颜色、尺寸等

错误；

（3）甲方未按合同约定交付家具。

2.退换货流程：

（1）乙方发现符合退换货条件时，应立即通知甲方，并说明

原因。

（2）甲方在接到乙方通知后，应及时与乙方协商处理退换货

事宜。

（3）退换货过程中产生的运费由责任方承担。

3.责任承担：因甲方原因导致退换货的，甲方应承担相应的责

任；因乙方原因导致退换货的，乙方应承担相应的责任。

第六条双方权利义务

1.甲方权利义务：

（1）按照本协议约定履行售后服务义务。

（2）及时响应乙方报修请求，并提供高质量的维修服务。

（3）使用符合国家质量标准及环保要求的原材料进行维修。

（4）保证维修质量，维修后的家具应恢复到正常使用状态。

（5）对乙方个人信息进行保密，未经乙方同意，不得泄露给

任何第三方。

2.乙方权利义务：

（1）享受本协议约定的售后服务。

（2）按照本协议约定及时报修，并配合甲方进行维修。

（3）承担非保修范围内的维修费用。

（4）妥善使用家具，避免人为损坏。

（5）如实向甲方提供