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2026年TCL技术支持岗位招聘常见问题及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.TCL技术支持岗位的主要职责不包括以下哪项？

A.解决客户产品使用问题

B.安装和调试公司设备

C.制定公司产品销售策略

D.提供远程故障排除指导

答案：C

解析：TCL技术支持岗位的核心职责是解决客户在使用产品过程中遇到的技术问题，包括产品安装、调试、故障排除等。制定销售策略属于市场或销售部门的职责，与技术支持岗位无关。

2.在处理客户投诉时，以下哪种沟通方式最不利于建立客户信任？

A.耐心倾听客户诉求

B.及时回应客户问题

C.直接拒绝客户不合理要求

D.提供解决方案并跟进

答案：C

解析：技术支持岗位需要以客户为中心，耐心倾听并积极解决问题。直接拒绝客户要求会损害客户关系，不利于建立信任。

3.TCL智能电视常见故障中，以下哪项不属于硬件故障？

A.电视无法开机

B.图像显示异常

C.按键无响应

D.网络连接不稳定

答案：D

解析：网络连接问题通常属于软件或网络配置问题，而非硬件故障。其余选项均涉及硬件问题。

4.TCL空调故障排查时，首先应检查以下哪个环节？

A.温度传感器

B.网络信号强度

C.用户操作是否正确

D.电源线路是否正常

答案：D

解析：空调故障排查应遵循“先外后内”的原则，首先检查电源和线路是否正常，再逐步排查其他问题。

5.以下哪种工具最适合用于TCL冰箱压缩机故障诊断？

A.示波器

B.热成像仪

C.万用表

D.频谱分析仪

答案：C

解析：万用表可用于检测电路通断、电压等，适合冰箱压缩机等电气故障诊断。其余工具应用场景较窄。

6.TCL智能家居产品支持以下哪种控制方式？

A.仅支持物理按键控制

B.仅支持手机APP控制

C.支持语音、APP、智能音箱多方式控制

D.仅支持红外遥控

答案：C

解析：TCL智能家居产品通常支持多种控制方式，包括语音助手（如小爱同学）、手机APP、智能音箱等。

7.技术支持岗位常用的服务管理软件不包括以下哪项？

A.Zendesk

B.JiraServiceManagement

C.SalesforceServiceCloud

D.AutoCAD

答案：D

解析：AutoCAD是CAD设计软件，主要用于工程绘图，与技术支持工作无关。其余均为服务管理工具。

8.TCL电视蓝光闪烁故障可能由以下哪个部件引起？

A.内置硬盘故障

B.显像管老化

C.电源适配器问题

D.CPU主控板异常

答案：B

解析：蓝光闪烁通常与显示面板或显像管有关，显像管老化是常见原因。其余选项与闪烁故障关联性较低。

9.技术支持岗位需要具备以下哪种语言能力？

A.英语口语流利（针对海外客户）

B.日语写作能力

C.西班牙语翻译资格

D.俄语听力水平

答案：A

解析：TCL作为全球化品牌，部分技术支持岗位需服务海外客户，英语能力是关键。其余选项非普遍要求。

10.TCL冰箱制冷效果差，以下哪个原因可能性最高？

A.风扇电机损坏

B.温控器失灵

C.冷凝器积霜严重

D.压缩机功率不足

答案：C

解析：冷凝器积霜会阻碍制冷循环，导致制冷效果差。其他原因也可能导致问题，但积霜最为常见。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.TCL技术支持岗位需要具备以下哪些技能？

A.熟悉TCL产品技术手册

B.掌握远程诊断工具

C.具备良好的沟通能力

D.能够独立编写代码

E.熟悉Linux操作系统

答案：A、B、C

解析：技术支持需熟悉产品、掌握诊断工具、具备沟通能力。编写代码和Linux知识非必需，部分岗位可能涉及。

2.处理客户投诉时，以下哪些做法有助于提升客户满意度？

A.快速响应客户问题

B.耐心解释故障原因

C.主动提供多次解决方案

D.要求客户自行排查问题

E.保持专业态度

答案：A、B、C、E

解析：快速响应、耐心解释、主动提供方案、保持专业态度均能提升客户满意度。要求客户自行排查可能引发不满。

3.TCL洗衣机常见故障中，以下哪些属于软件问题？

A.无法启动

B.显示错误代码

C.进水/排水异常

D.电机运行无力

E.控制面板无响应

答案：B、E

解析：显示错误代码和控制面板问题通常涉及软件或固件，其余多为硬件问题。

4.技术支持团队协作中，以下哪些工具或方法有助于提高效率？

A.使用共享知识库

B.定期召开团队会议

C.采用即时通讯工具

D.依赖个人经验解决问题

E.建立标准化流程

答案：A、B、C、E

解析：共享知识库、团队会议、即时通讯、标准化流程均能提升协作效率。依赖个人经验可能导致问题重