2025年品质工作总结.pptxVIP

制作人：朱阳

年终工作总结

BUSINESS

2026-1-8

乘/风/破/浪·扬/帆/起/航

目录

CONTENTS

KPI值达成情况

01

工作成果展示

02

存在主要问题

03

后续工作计划

02

PPT下载/xiazai/

LOGOHERE

01.

KPI值达成情况

PARTONE

乘/风/破/浪·扬/帆/起/航

KPI值达成情况

LOGOHERE

02.

工作成果展示

PARTTWO

乘/风/破/浪·扬/帆/起/航

工作成果展示

01

02

02

02

02

27811.36

02

LOGOHERE

03.

存在主要问题

PARTTHREE

乘/风/破/浪·扬/帆/起/航

存在主要问题

01

•

01

•

•

•

存在主要问题

03

•

04

•

•

•

LOGOHERE

04.

未来工作计划

PARTFOUR

乘/风/破/浪·扬/帆/起/航

未来工作计划：阶段1

客户投诉应急处理

1.成立“客户投诉专项小组”，24小时内响应投诉，72小时内给出解决方案；

2.复盘2025年10-12月高投诉订单，明确“问题类型+涉及产品+责任环节”。

01

02

历史数据补全与校准

1.核查2024年9月质量成本为0的原因（漏录/无成本/统计错误），补录或标注“无效数据”；

2.统一2024-2025年指标统计口径（如“客户投诉”仅含质量问题，排除订单错误类投诉）

03

04

出货检验双重审核

1.实施“双人独立检验”制度，抽检比例从“10%”提升至“30%”，不合格品严禁放行；

2.对10月88%合格率涉及的产品，重新制定检验标准（如增加尺寸/性能测试项）

制程失检拦截强化

1.增加制程关键控制点（如原材料入厂检、组装后全检），检验频次从“每日1次”提至“每2小时1次”；

2.对11月失检的12批次产品，追溯责任班组并开展专项培训

1.预警阈值设定

客户投诉次数大于4次/月，黄色预警，大于8次/月，红色预警；

2.预警工具落地：

在Excel或数据分析平台中设置“自动预警公式”，超阈值时自动推送消息至质量、生产负责人。

01

建立“质量问题预警-分析-整改”闭环体系

02

拆分KPI指标颗粒度，精准定位根因

1.客户投诉拆分：新增“问题类型（尺寸/性能/外观）”“涉及产品型号”“责任部门”字段，每月输出《客户投诉分类分析报告》，识别高频问题（如2025年投诉中“尺寸偏差”占比60%，则重点优化模具精度）。

2.制程失检拆分：按“检验环节（原材料/组装/包装）”“失检原因（人员失误/设备故障/标准不清）”统计，针对性解决（如“设备故障”占比高，则增加设备巡检频次）。

3.质量成本拆分：细化为“人工成本（检验工时）”“材料成本（抽检/返工物料）”“不良品损失（报废/退货）”，每月分析“成本下降是否伴随不良品损失上升”，避免“以质量换成本”。

03

建立跨部门协同机制

月度质量复盘会：质量部牵头，生产、客服部参与，基于KPI数据讨论：①上月问题整改效果；②本月指标风险点；③需跨部门协作的事项（如采购部需优化供应商质量标准）。

供应商质量绑定：将“来料检合格率”纳入供应商考核（2025年来料检合格率99.8%，但恒惠供应商有2批不良），对连续3个月合格率98%的供应商启动淘汰流程。

未来工作计划：阶段2

未来工作计划

客户投诉次数

01

02

03

LOGOHERE

到此结束

谢谢观看

乘/风/破/浪·扬/帆/起/航

制作人：朱阳

2026-1-8