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2023年上半年品质总结

目录CONTENTS01.品质目标02.03.04.05.2023年上半年合格率2023年上半年客诉汇总2023年上半年内部异常汇总2023年上半年品质成本汇总

品质目标及达成率目标123456客诉≤2次/月203442退货率≤1%/月0.00%0.00%1.50%1.68%1.71%0.70%合格率≥97%/月96.20%100.00%97.80%96.60%96.60%98.50%质量成本≤1%/月0.39%0.00%0.33%0.31%0.23%0.04%月份项目

上半年合格率汇总（合格率≥97%）2023年上半年合格率月份送货总批次客诉合格率152296.20%3134397.8%4119496.6%5117496.6%6136298.5%合计6781597.8%2023年上半年送货总批次为678批次，客诉15起，上半年的合格率为97.8%；其中，因客诉超出每月2列，所以3、4、5月份未达到合格率。

上半年客诉汇总2023年上半年客诉清单月份序号客诉时间客户名称客诉方式客诉内容处理状态责任人112023/1/10兴元电话/微信出货弹簧78节、58节、87节有靠印，需全检客户处全检22023/1/10博鸿电话/微信钢丝件2971051x有间隙，需进行换货客户处经沟通让步接收谷培炎332023/3/1斗禾电话/微信触摸弹簧0050变形退货42023/3/2楚天电话/微信发现充填杆弹簧有42长的退货向宝华52023/3/31兴元电话/微信出货弹簧40左卡盘偏小客户处全检谷培炎462023/4/8兴元电话/微信出货弹簧78左油漆磨损不良客处全检72023/4/13兴元电话/微信出货弹78左混有87左，87左混有78右客处全检82023/4/19楚天电话/微信2.0线径充填杆弹簧不平退货姚迎军9观前电话/微信杯架19157批量擦花退货湘煌5102023/5/9兴元电话/微信出货弹簧40左有靠印客处全检112023/5/16百通电话/微信产品通规不过及有变形退货姚迎军12长高电话/微信8ck.281.104.01力值超差，退货退货贺启13和兴电话/微信1945杯架少数按实收计数，不良品扣款喻香军6142023/6/25博鸿电话/微信721钢丝总成11号件不过检退换货152023/6/26兴元电话/微信出货弹簧D508-71-66外左右两款4.5线径做成4.0线径报废，重调

上半年客诉汇总序号客户名称客诉内容客数1兴元影响装配12表面处理不良33混料14报废15楚天退货26斗禾报废17百通退货18博鸿特采19退货110观前退货111和兴少数112长高退货1

总结分析综上述图表分析，上半年的客诉退货率为46.7%，其次不良品的全检率为33.3%，其他均为6.7%；退货产品主要是压簧类，不良导致全检多为出货弹簧。以上造成产品不良归根结底主要是以下几方面：1.我们的调机师傅对产品的品质要求过低，其次对自身调机水平的提升重视度不够；2.产品制成过程中品质人员监督不到位，其次对会造成产品制成不良有关方面因素的学习了解不够，从而不能从源头控制好不良品的产生。3.员工对产品的熟悉度不够，打包及出货检不够细致。改善对策1.培养调机员品质意识，加强对产品在生产过程中应注意事项的了解和改善及学习；2.品质人员需加强对产品每道工序的巡检和抽检，及时了解产品生产异常和作出相应解决对策；加强产品制成不良因素的了解和学习；3.加强培训员工对产品的了解，作业规范化，痕迹化。

2023年上半年内部品质异常不良类别总数量不良明细数量包装不良21混料5短料12发错货2少标签、乱2制成不良16寸法7表面5变形2焊接2逾期33报废11设备维护缺失3131漏流程66管理疏忽44合计82

内部异常总结分析上半年内部异常设备维护缺失31人/次，占总异常的37.8%，其次是包装不良21批次，分别为混料5批次，短料12批次，发错货2批次，缺标签、打包乱2批次，占总异常的25.6%，再其次是制成不良16批次，分别为寸法不良7批次，表面不良5批次，变形和焊接各2批次，占总异常的19.5%；逾期3批次，占比3.7%；报废1批次，占比1.2%；漏流程6批次，占比7.3%；管理疏忽4次，占比4.9%。原因分析及改善：1.我们的操作人员对设备维护的重要性缺乏概念，没有形成良好的习惯，过于形式化，保养维护未落实到实处，其次不懂设备运行原理，不懂如何保养，所以需要针对性的对每位操作人员进行培训；2.产品混料、发错货、短料主要还是人员对产品的熟识，辨别度不够，作业时不够仔细认真取错单重等，其次出货检未及时规避此错误。建议利用此次搬车间，针对包装破损，尾数箱过多，未先进先出的产品等重新打包整理归类