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2026年店长助理的绩效考核与激励

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.题干：在制定2026年店长助理绩效考核指标时，以下哪项指标最能体现其对门店整体销售额的提升作用？

A.月度客户满意度评分

B.门店商品陈列优化次数

C.新员工培训完成率

D.重点促销活动执行准确率

答案：D

2.题干：根据平衡计分卡理论，店长助理的绩效考核应包含哪些维度？以下选项中完整的是：

A.财务、客户、内部流程、创新

B.财务、客户、内部流程、学习与成长

C.销售额、利润率、客户满意度、员工敬业度

D.市场份额、品牌知名度、员工离职率、供应链效率

答案：B

3.题干：在绩效考核中，店长助理若长期未达标，门店应优先采取哪种方式帮助其改进？

A.直接扣除部分奖金

B.提供针对性培训与辅导

C.调离助理岗位

D.降低其试用期考核标准

答案：B

4.题干：对于零售行业而言，店长助理的绩效考核中，以下哪项指标最能反映其对门店运营效率的贡献？

A.社交媒体粉丝增长数

B.库存周转率优化幅度

C.客户投诉处理时长

D.门店装修提案数量

答案：B

5.题干：在激励方案中，以下哪项属于短期激励措施？

A.年度股权期权计划

B.季度销售提成

C.职业发展路径规划

D.终身学习补贴

答案：B

6.题干：若店长助理在绩效考核中连续三个季度表现优异，门店可考虑给予以下哪种激励？

A.固定工资上调

B.专项奖金

C.无形表彰（如“月度之星”）

D.增加工作时间

答案：B

7.题干：在绩效考核中，若店长助理因客观原因（如供应链延迟）未能完成某项指标，门店应如何处理？

A.直接判定为不达标

B.依据具体情况调整考核权重

C.统一降低该指标分值

D.要求其承担全部责任

答案：B

8.题干：对于地域性较强的零售门店（如社区店），店长助理的绩效考核应更侧重于：

A.全国性销售目标达成率

B.本地市场占有率提升

C.线上平台订单处理效率

D.门店周边竞品分析报告质量

答案：B

9.题干：在绩效考核中，店长助理若在某次指标考核中表现突出，门店可考虑给予以下哪种奖励形式？

A.现金红包

B.额外休假

C.领导力培训机会

D.全勤奖

答案：A

10.题干：若店长助理的绩效考核结果与其薪酬直接挂钩，门店应确保：

A.考核标准高于行业平均水平

B.考核结果透明且公平

C.激励方案简单易执行

D.考核周期尽量缩短

答案：B

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.题干：在制定店长助理的绩效考核指标时，门店应考虑哪些因素？

A.门店经营规模

B.当地市场竞争环境

C.店长助理的岗位职责

D.公司整体战略目标

E.客户群体特征

答案：A,B,C,D,E

2.题干：以下哪些属于店长助理的绩效考核关键指标？

A.门店坪效提升率

B.客户投诉率下降幅度

C.员工培训覆盖率

D.促销活动执行偏差率

E.社交媒体互动量

答案：A,B,C,D

3.题干：在激励方案中，以下哪些属于长期激励措施？

A.年度奖金池分配

B.职业晋升计划

C.绩效奖金延期支付

D.股权激励

E.季度销售竞赛奖励

答案：B,D

4.题干：若店长助理在绩效考核中未达标，门店可采取哪些改进措施？

A.绩效面谈与目标调整

B.提供专项技能培训

C.设定补救性考核目标

D.降低其绩效考核权重

E.安排跨部门轮岗

答案：A,B,C,E

5.题干：在地域性零售门店中，店长助理的绩效考核应考虑哪些本地因素？

A.当地节假日消费特征

B.竞品门店的促销策略

C.本地居民消费能力

D.门店周边交通状况

E.当地政策法规影响

答案：A,B,C,D,E

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.题干：店长助理的绩效考核应完全量化，不得包含任何定性指标。

答案：×

2.题干：若店长助理在某次考核中表现突出，门店可直接给予额外奖金，无需经过审批流程。

答案：×

3.题干：绩效考核结果仅用于奖惩，不应作为员工发展的参考依据。

答案：×

4.题干：在激励方案中，非物质激励（如表彰）的效果不如物质激励（如奖金）。

答案：×

5.题干：若店长助理因客观原因未能完成某项考核指标，门店应直接免除其相关责任。

答案：×

6.题干：在绩效考核中，店长助理的指标设定应与店长保持一致，不得有差异化。

答案：×

7.题干：对于地域性门店，店长助理的绩效考核可适当降低全国性指标权重。

答案：√

8.题干：绩效考核周期越短，员工改进效果越好。

答案：×

9.题干：若店长助