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物业管理应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置物业管理区域内各类突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障业主及物业使用人的生命财产安全，维护物业管理区域的公共秩序和正常生活生产秩序，特制定本预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《物业管理条例》等相关法律法规及行业规范，并结合本物业管理服务的实际情况。

（三）适用范围

本预案适用于本物业管理服务区域内发生的各类突发事件的应急处置工作，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。全体物业服务人员、业主及物业使用人均应遵守本预案。

（四）工作原则

1.生命至上，安全第一：始终将保障人员生命安全放在首位，优先处置危及生命安全的险情。

2.统一指挥，分级负责：建立健全应急指挥体系，明确各级人员职责，确保应急指令畅通，高效处置。

3.预防为主，常备不懈：坚持预防与应急相结合，加强日常巡查、风险评估和隐患排查，做好应急准备工作。

4.快速反应，果断处置：一旦发生突发事件，迅速启动应急预案，采取有效措施控制事态发展，防止次生灾害发生。

5.内外协同，信息畅通：加强与政府相关部门、专业救援力量及业主之间的沟通协调，确保信息传递及时、准确。

二、组织机构与职责

（一）应急指挥中心

成立物业管理应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），作为突发事件应急处置的最高指挥机构。

*总指挥：由物业服务中心负责人担任，负责全面指挥应急处置工作，下达重要指令。

*副总指挥：由物业服务中心相关负责人担任，协助总指挥开展工作，在总指挥不在时代行总指挥职责。

（二）下设应急工作组及职责

指挥中心下设若干应急工作组，各组职责如下：

1.现场指挥组：由秩序维护部负责人牵头，负责事发现场的指挥协调，组织人员疏散、现场秩序维护、险情侦查等工作。

2.疏散引导与秩序维护组：由秩序维护员组成，负责引导业主及物业使用人有序疏散至安全区域，维护疏散通道畅通，保护现场重要物资，防止无关人员进入危险区域。

3.抢险救援组：由工程维修部、秩序维护部骨干人员组成，负责根据现场情况实施抢险救灾，如初期火灾扑救、泄漏控制、断水断电应急处理、伤员初步救助等。

4.医疗救护组：由具备急救知识的人员组成（可与社区医疗点联动），负责对受伤人员进行初步的医疗救护和包扎，并协助专业医护人员转运伤员。

5.后勤保障组：由行政人事部、财务部、环境管理部等部门人员组成，负责应急物资（如灭火器、急救箱、照明设备、通讯设备、饮用水、食品等）的供应与管理，保障应急通讯畅通，提供必要的交通工具和临时安置场所。

6.通讯联络与信息发布组：由客服部负责人牵头，负责与上级主管部门、消防、公安、医疗等救援机构的联络，及时上报事件情况，传达指挥中心指令；负责对内对外信息发布，统一口径，安抚业主情绪，避免谣言传播。

7.善后处理组：由客服部、行政人事部等部门人员组成，负责伤亡人员家属的接待、安抚，配合相关部门做好伤亡人员的善后处理及财产损失的登记核查工作。

三、预防与准备

（一）风险评估与隐患排查

定期组织对物业管理区域内的各类风险因素进行评估，如消防设施、电气设备、燃气管道、电梯、给排水系统、公共活动场所等，建立隐患排查台账，及时整改。

（二）应急队伍建设与培训

组建并定期培训应急队伍，确保队员熟悉应急预案流程、掌握基本的应急技能（如灭火器使用、心肺复苏、伤员包扎、疏散引导技巧等）。

（三）应急物资储备与管理

建立应急物资储备库，配备必要的应急救援器材、设备和物资，并指定专人负责管理、维护和更新，确保其处于良好备用状态。

（四）宣传教育与培训演练

1.利用公告栏、微信群、宣传册等多种形式，向业主及物业使用人宣传突发事件的预防知识、自救互救技能和应急预案相关内容。

2.定期组织不同类型的应急演练（如消防演练、电梯困人救援演练、防汛演练等），检验预案的科学性和可操作性，提高应急队伍的协同作战能力和业主的应急反应能力。演练后进行总结评估，改进预案。

（五）建立外部联动机制

与当地消防、公安、医疗、供水、供电、燃气等部门建立畅通的联络机制，明确联系方式，必要时请求其支援。

四、应急响应程序

（一）突发事件报告与启动

1.接警与初步判断：任何人员发现突发事件，应立即向指挥中心或当班负责人报告。报告内容包括：事发时间、地点、事件类型、程度、有无人员伤亡等。接报人员应迅速对信息进行初步核实和判断。

2.预案启动：总指挥或副总指挥根据事件性质、严重程度，决定是否启动相应级别的应急预案。预案启动后，各应急工作组人员应立即按照职责分工开展工作。

（二）应急处置基本流程

1.现场指挥与协调：现场指挥组迅速赶赴现场，接管指挥权，根据实际情况调配人力物力。

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