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2024-2025学年一体化个人与团队管理期末综合试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每题3分，共15分）

1.目标管理（MBO）

2.团队发展阶段（Tuckman模型）

3.沟通

4.冲突管理

5.领导力

二、简答题（每题5分，共25分）

1.简述时间管理中“四象限法则”的核心思想及其应用。

2.个人在团队中扮演着不同的角色，请列举至少三种贝尔宾团队角色并简述其功能。

3.描述向上沟通的有效技巧，并说明其重要性。

4.简述团队冲突产生的主要原因。

5.阐述个人目标设定应遵循的基本原则。

三、案例分析题（每题15分，共30分）

1.某项目团队由来自不同部门的成员组成，项目初期进展顺利，成员间合作也比较融洽。但随着项目深入，矛盾逐渐显现：部分成员抱怨工作负担过重，认为任务分配不均；有些成员觉得自己的想法未被重视，团队决策过程过于独断；团队负责人李经理虽然试图协调，但效果不佳，团队氛围变得紧张，项目进度受到影响。请结合团队管理的相关知识，分析该团队可能处于哪个发展阶段？李经理面临的主要问题是什么？他可以采取哪些措施来改善团队状况？

2.小王是一家初创公司的软件工程师，他非常有才华，对技术充满热情，但也常常因为追求完美而延误项目进度，并且不太愿意听取他人（包括项目经理和同事）的意见，认为自己的想法才是最好的。公司领导器重小王的技术能力，希望他能承担更多责任，但也注意到他个人工作方式对团队协作和项目效率带来的负面影响。如果你是小王的上司，你会如何帮助他提升个人效能，并更好地融入团队？请结合个人管理、沟通和团队协作的相关理论进行分析。

四、论述题（20分）

结合个人与团队管理的知识，论述个人能力的提升如何促进团队效能的发挥，以及团队的良好运作又如何反过来促进个人成长。请从至少三个方面进行深入阐述，并结合实际情境或个人经历（如果愿意，可以匿名提及）加以说明。

试卷答案

一、名词解释

1.目标管理（MBO）：目标管理是一种参与式管理方法，强调通过设定明确、可衡量、可达成、相关性强、有时限的目标（SMART原则），并将组织目标层层分解，使之成为个人目标，从而激励员工自我管理，实现组织目标。其核心要素包括目标设定、目标分解、目标执行、目标成果评估与反馈。

**解析思路：*考察对目标管理概念、核心思想和要素的理解。需要答出其定义、参与性特点、SMART原则的运用以及基本流程。

2.团队发展阶段（Tuckman模型）：团队发展阶段理论由贝尔宾提出（注意：常与Tuckman的forming,storming,norming,performing结合提及），描述了团队从形成到成熟经历的过程。常见的阶段包括：形成期（形成规范、了解任务）、震荡期（冲突出现、权力斗争）、规范期（建立信任、合作规范）、执行期（高效运作、目标导向）。Tuckman后来补充了adjourning（解散期）和reforming（重组期）。

**解析思路：*考察对团队发展阶段性特征的理解。需要答出模型的提出者（或关联者）、主要阶段（至少列举三个并简述特征）。

3.沟通：沟通是指信息在发送者与接收者之间进行传递、交流和理解的过程。它涉及信息的编码、解码、传递媒介、反馈以及噪声干扰等环节，是个人之间、个人与团队之间、团队与团队之间实现有效协作和协调的基础。

**解析思路：*考察对沟通基本概念的掌握。需要答出沟通的定义、基本要素（发送者、接收者、信息、媒介、反馈、噪声）及其核心目的（传递和理解信息）。

4.冲突管理：冲突管理是指对团队或组织内部成员之间、或与其他群体之间产生的矛盾、分歧和斗争进行识别、分析和干预的过程。常见的策略包括合作（双赢）、回避（妥协）、竞争（输赢）、迁就（让步）、强制（权力）等。有效的冲突管理能够将潜在的破坏性转化为建设性的动力。

**解析思路：*考察对冲突管理概念和策略的理解。需要答出冲突管理的定义、重要性以及至少几种常见的处理策略。

5.领导力：领导力是指影响和激励他人朝着共同目标努力的能力。它不仅仅是职位权力，更包含了个人魅力、专业能力、沟通技巧、决策能力、愿景设定、团队建设等多方面素质。领导力体现在能够有效引导团队、解决问题、应对变化，并促进团队成员的成长。

**解析思路：*考察对领导力概念内涵的理解。需要答出领导力的定义、核心要素（影响力、激励、目标导向等）及其与职位权力的区别。

二、简答题

1.简述时间管理中“四象限法则”的核心思想及其应用。

核心思想：根据任务的重要性和紧急性将所有任务分为四类：重要