人际沟通课件.pptVIP

四、根據溝通中主動者的身份地位，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。（一）下行溝通指組織中地位較高的成員主動向地位低的成員進行的溝通。如領導將工作指示、工作程式、工作方法、工作指標及評價等傳遞給員工等。（二）上行溝通指組織結構中地位較低的人主動地向地位高的人進行的溝通。如向領導彙報工作情況、請示工作；向上級“訴苦”、提出要求等。（三）平行溝通指組織結構中身份和地位相仿者之間的溝通。這種溝通的功效是可以調整組織或群體之間及其成員之間的關係，加強成員間的友誼，增強團體的內聚力。五、根據溝通中雙方之間的相互依靠、相互聯繫情況，溝通可以分為假相倚溝通、非對稱相倚溝通、反應性相倚溝通和彼此相倚溝通。（一）假相倚溝通指在溝通過程中，資訊發出者只按照他預先制定的計畫，即按自己的意願進行溝通，根本不顧及對方的反應的溝通形式。如，在討論場合中，有些發言者只是按照自己事先擬好的稿子發言；在履行某種社會儀式過程中，人們常刻板地進行溝通，都屬於這種溝通。（二）非對稱相倚溝通指在溝通中，一方只按照自己預定計畫進行溝通，而另一方則根據別人的行為來調節自己的反應的溝通。譬如，人事幹部與求職者的溝通；口試中教師與考生之間的溝通都屬於此。（三）反應性相倚溝通指溝通雙方在溝通中都以對方的反應作為自己行動的依據，而不按照原來的計畫進行溝通。如，在商場裏顧客由於看到售貨員態度生硬而發脾氣，而售貨員則因為顧客的發脾氣而態度更加生硬，結果使雙方都無法實現自己的溝通目的。（四）彼此相倚溝通指在溝通中溝通雙方一方面依自己的計畫同對方溝通，另一方面又考慮對方的反應來調整自己的溝通行為。這是人際溝通中最常見的一種溝通。如朋友之間的談心就屬於彼此相倚溝通。六、正式溝通網路與非正式溝通網路20世紀50年代，心理學家巴維拉提出了小群體溝通網路的概念。溝通網路指一個小群體中成員之間較固定的溝通模式，或說是人際溝通的路線形態。（一）正式溝通網路美國心理學家萊維特以五人小群體為研究對象，通過實驗發現正式溝通網路有四種形態：即軸型溝通、Y型溝通、鏈型溝通和圓型溝通。交往形態圓型鏈型軸型Y型作業速度慢快快較快正確性低高高較高領導無明顯非常確定比較明顯士氣很高低很低低適應工作變化很快慢慢較慢中國學者李長貴進一步研究了企業中的溝通網路，提出在企業小群體中溝通網路有：直線型溝通網路、圓型溝通網路、專制型溝通網路和事業型溝通網路。李長貴通過研究發現，圓型溝通最省時間，資訊傳遞的效率最高，準確性也強；鏈型溝通費時最多。同時，他還認為，人們在溝通形態中的位置，反映了人們在企業小群體中的地位，而且在不同的溝通形態中，人們對溝通的積極性也不一樣。在圓型溝通中，溝通者處於同等重要的位置，反映了他們的社會地位是相同的；在事業型溝通中，B的位置特別重要，反映出B具有特殊的社會地位，可能是秘書；在專制型的溝通中，A的地位特殊，反映A是領導人從溝通的積極性看，圓型溝通可以調動全體成員的積極性；在專制型的溝通中，只有A有高的積極性；在事業型溝通中，C、D、E往往處於被動狀態，缺乏積極性。（二）非正式溝通網路——指傳播小道消息的管道美國心理學家K．戴維斯根據自己的研究，提出傳播小道消息的溝通網路有四種：單線式、流言式、偶然式和集束式。單線式的溝通是通過一連串的人把小道消息傳播給最終的接收者；流言式是一個人主動地把小道消息傳播給其他人；偶然式是憑藉偶然的機會傳播小道消息；集束式是把小道消息有選擇地告訴有關的人，這是傳播小道消息的最普遍的形式。第三節人際溝通的工具一、語言——言語溝通的工具語言是由詞和辭彙按一定規則構成的符號系統。它具有實現人的智力活動（如觀察、記憶、思維）、保持人類知識經驗和實現思想溝通三大功能。通過人際溝通，個體可以獲得來自他人的知識經驗，發展自己的智力，使人類的知識經驗得以保存、鞏固和發展。語言是人際溝通最常用的、最主要的溝通工具。二、非語言——非言語溝通工具（一）輔助語言和類語言1．輔助語言輔助語言是指言語的非詞語方面。包括聲音的音色、聲調、音量、節奏、語速等等。它是言語表述的一部分，卻不是言語的詞語本身。心理學研究發現，輔助語言與人的情緒相聯，一般低音頻是與愉快、煩惱、悲傷的情緒相聯系的，而高音頻則表現恐懼、驚奇或氣憤。並且在一定的文化背景下輔助語言表達的意義和感情有一定的規律性。人際溝通人生即為推銷推銷即為溝通第一節人際溝通概述一、人際溝通的含義及特點（一）人際溝通的含義1．廣義的人際溝通：指人類的整個社會互動過程，即人們之間交換觀念、思想、知識、興趣、感情以及相互作用的個體的全部社會行動。2．狹義