95519客服年终总结(3篇).docx

第1篇

时光荏苒，岁月如梭，转眼间，我们又迎来了充满挑战与收获的一年。在过去的一年里，95519客服团队在公司的正确领导下，全体成员齐心协力，攻坚克难，取得了显著的成绩。现将本年度工作总结如下：

一、工作回顾

1.服务态度优化

本年度，我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务态度。通过加强客服人员的培训，提高服务意识，确保每位客户都能得到热情、耐心、专业的服务。在处理客户问题时，我们始终坚持“客户至上，服务第一”的原则，得到了广大客户的一致好评。

2.业务技能提升

为了更好地服务客户，我们加大了对客服人员的业务技能培训力度。通过开展各类业务知识竞赛、实操演练等活动，提高了客服人员的业务水平，