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软件运维服务合作协议

一、合同主体

本协议由以下双方签订：

甲方：____________________（下划线长度为20个字符）

地址：____________________（下划线长度为20个字符）

法定代表人：____________________（下划线长度为20个字符）

联系电话：（下划线长度为20个字符）

乙方：____________________（下划线长度为20个字符）

地址：____________________（下划线长度为20个字符）

法定代表人：____________________（下划线长度为20个字符）

联系电话：（下划线长度为20个字符）

双方经友好协商，就乙方为甲方提供软件运维服务事项达成一致，同意遵守本协议条款。

二、服务内容

乙方为甲方提供软件系统的运维服务，确保甲方软件稳定运行。

（一）服务范围

乙方服务包括软件监控、故障排除、性能优化、数据备份、系统升级、安全补丁安装及日常维护。软件指甲方指定的特定系统模块，乙方需提供7x24小时响应支持。故障响应时间为收到通知后1小时内处理；严重故障需在2小时内解决。乙方承诺定期生成运维报告，每月一次提交甲方审阅。

（二）服务方式

乙方通过远程技术支持（如在线工具）和现场服务（需甲方提前预约）提供服务。现场服务范围限于甲方指定场所，乙方人员需遵守甲方场所管理规定。乙方应在服务过程中记录所有操作日志，便于双方追溯。

（三）服务标准

乙方保证服务可用率达99.9%以上；数据备份频率为每日一次，保留期30天；系统升级需提前通知甲方并获得书面同意。所有服务操作均需符合行业安全标准，避免数据泄露或损坏。

三、服务期限

本合同自_年_月_日起至_年_月日止，共计___个月。服务期满前，任何一方可书面提出续签意向，双方协商一致后签署补充协议。服务期内不可单方终止，除非协议规定的终止条件触发。

四、服务费用

甲方支付乙方服务费总额为人民币__________元（大写：____________________）。支付方式为分阶段支付：首付款50%于合同生效后5个工作日内支付；余款50%于服务结束前5个工作日内支付。乙方需在每次支付前开具正式发票。服务费用不包括第三方软件许可费，甲方需另行承担。乙方账户信息：开户行：____________________，账号：（下划线长度为20个字符）。

五、责任和义务

（一）甲方的责任和义务

甲方需提供软件系统访问权限、必要文档及硬件环境；及时反馈故障信息；确保支付费用按时到账；配合乙方进行系统测试和升级。甲方不得擅自修改系统核心代码，否则承担由此引发的风险。

（二）乙方的责任和义务

乙方需指派专业团队提供服务；保证服务质量和效率；定期培训甲方人员；维护系统安全，防止未授权访问；及时通知甲方服务变更。乙方对服务过程中的数据保密负责，不得用于其他目的。

（三）共同义务

双方应遵守相关法律法规，尊重对方知识产权；任何重大变更需书面通知对方。服务期间，双方指定联系人：甲方联系人：____________________，乙方联系人：____________________（下划线长度为20个字符）。

六、保密条款

双方对在合作中获知的对方商业秘密、技术信息、用户数据等保密信息负有永久保密义务，不得向第三方披露。保密信息包括但不限于系统架构、代码、客户资料。本条款在协议终止后继续有效。违反保密义务的一方需赔偿对方全部损失。

七、违约责任

（一）一般违约

一方未履行本协议义务，另一方应书面通知整改；整改期不超过10天。逾期未整改，视为违约。

（二）赔偿标准

乙方服务未达标准（如可用率低于99.9%），每延迟1小时支付甲方服务费总额0.1%的违约金。甲方延迟支付费用，每延迟1天支付应付金额0.05%的违约金。违约方还需赔偿对方直接经济损失，包括律师费、调查费等。

（三）免责情形

因不可抗力（如自然灾害、政策调整）导致违约，双方互不担责，但需及时通知对方并协商解决方案。

八、争议解决

双方因本协议发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成，提交__________仲裁委员会仲裁，仲裁地为__________（下划线长度为20个字符）。仲裁裁决为终局，对双方均有约束力。争议期间，不影响其他条款履行。

九、生效与终止

（一）生效条件

本协议自双方签署之日起生效。

（二）终止情形

协议期满自动终止；一方严重违约且未整改，另一方书面通知终止；双方协商一致终止。终止后，乙方需在5个工作日内移交所有运维资料，甲方支付剩余费用。

（三）终止后义务

终止后，保密条款继续有效；乙方删除甲方相关数据；甲方停止使用乙方服务工具。

十、其他条款

本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议同等效力。协议修改需双方书面同意。通知以邮件或挂号信发送，