宾馆断水断电应急预案.pptxVIP

宾馆断水断电应急预案演讲人：省院刀客特万

目录01.总则07.培训与演练03.预警与信息报告05.现场处置具体措施02.应急组织机构及职责04.应急响应分级与启动06.后期恢复与总结08.附则

01总则

编制目的为有效应对宾馆突发断水、断电事件，最大限度保障住客及员工人身安全，降低财产损失，维护宾馆正常运营秩序，结合宾馆实际设施配置、客群特点及区域市政供应情况，制定本预案。本预案以“预防为主、快速响应、分级处置、协同联动”为核心，确保突发事件发生后能迅速启动应急机制，最小化影响范围与持续时间。

适用范围本预案适用于宾馆经营期间因市政供电/供水故障、内部设备损坏（如变压器故障、供水管网爆裂）、极端天气（暴雨、台风）等原因引发的全楼或部分区域断水、断电事件，包含断水与断电单独发生及叠加发生的场景。

基本原则11.生命优先：优先保障住客及员工人身安全，重点关注老人、儿童、行动不便者及特殊房型（如高楼层客房、无障碍房）人员。22.分级响应：根据断水断电影响范围（全楼/楼层/局部）、持续时间（30分钟内/1小时以上）及衍生风险（如电梯困人、消防系统失效）划分响应等级，匹配对应处置措施。33.协同联动：明确内部各部门（工程部、客房部、前厅部、安保部）及外部单位（供电局、水务局、电梯维保公司）职责，建立信息共享与快速沟通机制。44.预防为主：通过日常设备巡检、备用物资储备（如应急发电机、储水罐）及定期演练，降低突发事件发生概率，提升应急处置能力。

02应急组织机构及职责

应急指挥部总指挥：宾馆总经理（或值班经理代行职责）

副总指挥：工程部经理、安保部经理

职责：统筹应急处置全局，下达启动/终止应急响应指令，协调内部资源与外部救援，决策重大处置事项（如转移住客、启动补偿方案）。

专项工作组及分工通讯联络组（由前厅部主管牵头）负责实时收集断水断电信息（影响区域、持续时间、设备状态），同步向指挥部汇报；对接外部单位（供电局95598、水务局热线、电梯维保24小时电话），跟踪抢修进度；通过客房电话、广播（若断电则使用手持扩音器）向住客通报情况，每15分钟更新一次信息。

2.设备抢修组（由工程部全体当班人员+外聘维保人员组成）

携带工具包（万用表、应急照明、管钳、防水胶带）迅速抵达现场，排查断电原因（内部线路短路/外部市政停电）、断水原因（管道堵塞/爆裂/市政停水）；若为内部故障，30分钟内完成初步检修（如切换备用电源、临时封堵漏水点）；若需外部支援，10分钟内联系相关单位并引导至故障点。

专项工作组及分工通讯联络组（由前厅部主管牵头）3.客人安抚组（由客房部主管+礼宾员组成）

按楼层划分责任区，逐房走访住客（重点关注高楼层、无窗房、带儿童家庭），解释断水断电原因及预计恢复时间；提供应急物资（手电筒、瓶装水、一次性洗漱包），协助行动不便者转移至低楼层或公共区域（如大堂）；记录住客特殊需求（如药品需冷藏、婴儿冲奶用水），及时反馈至后勤保障组。

4.后勤保障组（由行政部+安保部组成）

管理应急物资仓库（位于B1层，配备500L储水罐、200支手电筒、10箱瓶装水、5台应急发电机），按指挥部指令发放物资；保障消防通道畅通，设置反光标识防止人员摔倒；若断电超过2小时，启动临时供餐（方便面、面包、矿泉水），在大堂设置集中用餐区。

03预警与信息报告

监测与预警机制1.日常监测：工程部每日8:00、16:00对供电柜（检查电压、温度）、供水泵（听异响、查压力）、备用发电机（每月启动测试1次，确保油量充足）进行巡检，记录《设备运行日志》；安保部监控室24小时关注电力监控系统（如电压波动预警）、供水压力传感器（低于0.2MPa报警）。

2.外部预警：与属地供电局、水务局建立“重要用户”联络机制，接收计划性停电/停水通知（提前24小时）或突发事故预警（如线路检修、水管爆裂影响范围），由通讯联络组第一时间报告指挥部。

信息报告流程1.员工发现断水断电后，30秒内通过对讲机呼叫“总机：X楼X区域断水/断电，请求支援”；总机接报后5分钟内核实情况，通知工程部、安保部及值班经理。

2.若故障影响全楼且10分钟未恢复，指挥部需在15分钟内向属地街道、派出所报备（避免引发公共安全事件）；若涉及电梯困人（每10分钟至少有1次电梯运行记录），立即联系电梯维保公司（30分钟内到场救援）并向被困人员通话安抚（“我们已启动救援，预计15分钟内开门，请保持冷静”）。

04应急响应分级与启动

一级响应（最严重级别）触发条件：全楼断水断电持续超过1小时，或伴随电梯困人（≥3部）、消防应急照明失效（≥50%区域）。

响应措施：

1.指挥部现场办公，启动“住客转移预案”：优先转移老人、儿童至大堂（配备应急照明、取暖/降温设备），每20人安排1名工作人员陪护；

2.设备抢修