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2025年学历类自考工商行政管理学概论-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9000族标准体系的核心是以下哪个内容？

A.质量目标制定

B.质量方针

C.质量管理体系文件

D.质量审核方法

2、下列哪项属于预防性质量成本？

A.内部损失成本

B.鉴定成本

C.外部损失成本

D.顾客投诉处理费用

3、PDCA循环的“D”代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

4、因果图又称哪种工具？

A.鱼骨图

B.控制图

C.检查表

D.质量矩阵

5、六西格玛管理的主要目标是什么？

A.降低质量成本

B.提升客户满意度

C.实现零缺陷

D.控制生产周期

6、质量控制中的X-R控制图适用于哪种生产周期？

A.长周期、大批量

B.短周期、小批量

C.连续流动生产

D.批次生产

7、全面质量管理（TQM）强调的以顾客为中心具体体现为？

A.内部流程优化

B.质量成本最小化

C.供应商协作管理

D.客户需求快速响应

8、下列哪项属于质量管理的三现主义？

A.数据记录

B.现场观察

C.文件审批

D.质量报告

9、质量功能展开（QFD）的主要输出是？

A.质量特性优先级表

B.顾客需求清单

C.生产流程图

D.质量成本核算表

10、在质量审核中，发现已纠正的问题再次发生，应优先采取什么措施？

A.重新培训员工

B.更新操作手册

C.调整设备参数

D.暂停生产

11、质量管理的核心目标是

A.降低生产成本

B.提高员工效率

C.满足客户需求

D.增加市场份额

12、PDCA循环的最终阶段是

A.计划

B.执行

C.处理

D.检查

A.计划

B.执行

C.处理

D.检查

13、质量成本中的内部损失成本包括

A.返工费用

B.顾客投诉处理

C.市场推广费用

D.原材料采购

A.返工费用

B.顾客投诉处理

C.市场推广费用

D.原材料采购

14、用于监控生产过程稳定性的统计工具是

A.直方图

B.控制图

C.排列图

D.散点图

A.直方图

B.控制图

C.排列图

D.散点图

15、质量管理职能主要归属于

A.生产部门

B.质量管理部门

C.全员参与

D.销售部门

A.生产部门

B.质量管理部门

C.全员参与

D.销售部门

16、ISO9001质量管理体系的核心标准是

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO14001

D.ISO45001

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO14001

D.ISO45001

17、质量审核的主要目的是

A.降低企业成本

B.评估质量体系有效性

C.增强品牌知名度

D.提高产品价格

A.降低企业成本

B.评估质量体系有效性

C.增强品牌知名度

D.提高产品价格

18、下列统计工具用于分析数据分布特征的是

A.控制图

B.直方图

C.排列图

D.散点图

A.控制图

B.直方图

C.排列图

D.散点图

19、工商行政管理部门对企业的质量管理监管措施包括

A.授权第三方认证

B.定期质量抽查

C.建立企业自查制度

D.提供免费技术培训

A.授权第三方认证

B.定期质量抽查

C.建立企业自查制度

D.提供免费技术培训

20、质量成本中的外部损失成本包括

A.返工费用

B.顾客退货处理

C.市场推广费用

D.原材料损耗

A.返工费用

B.顾客退货处理

C.市场推广费用

D.原材料损耗

21、ISO9001:2015质量管理体系的核心要求不包括以下哪项？

A.全员参与质量改进

B.管理承诺与领导作用

C.客户需求导向

D.质量成本核算体系

22、PDCA循环中计划阶段的主要输出文件是？

A.控制计划

B.质量手册

C.管理评审报告

D.作业指导书

23、六西格玛管理的终极目标是？

A.降低客户投诉率

B.减少过程波动

C.提升客户满意度

D.实现零缺陷生产

24、质量成本中内部失效成本主要包括？

A.客户退货处理

B.设计变更费用

C.质量培训投入

D.供应商索赔

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