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2025年学历类自考专业(公共关系)公关礼仪-公共关系口才参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公关场合握手时，正确的力度应控制在什么范围？

A.握手过紧，持续10秒以上

B.轻握不持久，力度适中

C.用左手托住对方右手

D.握手时摇晃对方手臂

2、危机公关中，信息发布的第一原则是？

A.全面公开所有细节

B.最迟24小时内对外说明

C.选择权威媒体同步发布

D.优先向内部员工通报

3、以下哪种情况属于非语言沟通中的镜像法则？

A.模仿对方肢体动作

B.避免眼神接触

C.保持固定微笑

D.握手力度过轻

4、商务谈判中，三明治话术应如何运用？

A.否定+肯定+建议

B.建议+否定+总结

C.肯定+建议+否定

D.总结+否定+建议

5、公共演讲中，7秒法则主要指？

A.注意力维持7秒后需换内容

B.信息记忆留存周期

C.语音语调调整频率

D.幻灯片切换间隔

6、以下哪种场景最需使用缓冲语？

A.客户投诉处理

B.日常闲聊

C.员工表扬场合

D.主持活动流程

7、电话沟通时，3F原则包含哪些要素？

A.Fact（事实）+Feel（感受）+Future（未来）

B.Feature（功能）+Function（功能）+Feedback（反馈）

C.Fact（事实）+Figure（数据）+Follow-up（跟进）

D.Face（脸面）+Focus（焦点）+Feature（功能）

8、形象管理中，TPO原则的T指？

A.Time（时间）

B.Temperature（温度）

C.Topic（场合）

D.Team（团队）

9、以下哪种表达属于暗喻式说服？

A.就像生病需要吃药

B.这就像在沙漠中找水

C.就像我们都需要呼吸

D.就像开车需要系安全带

10、跨文化沟通中，高语境文化最显著特征是？

A.依赖明确语言表达

B.重视非语言信息传递

C.习惯直接表达观点

D.使用专业术语沟通

11、公共关系沟通中，有效倾听的核心原则是？

A.主动打断对方以展示观点

B.重复对方观点并确认

C.表面附和但内心反驳

D.频繁使用专业术语

12、处理客户投诉时，第一步应优先？

A.提出解决方案

B.表达同理心

C.记录投诉细节

D.要求对方妥协

13、危机公关的黄金四小时原则指？

A.四小时内完成媒体声明

B.四小时内组建应急小组

C.四小时内发布调查报告

D.四小时内联系所有客户

14、商务场合着装应遵循的礼仪是？

A.穿戴品牌logo最显档次

B.根据企业VI规范着装

C.选择最舒适的颜色

D.与职位成正比的装饰

15、非语言沟通中，眼神接触的适宜比例是？

A.30%-50%

B.60%-70%

C.80%-90%

D.100%全程

16、跨文化沟通中，避免文化冲突的关键是？

A.熟悉所有文化禁忌

B.建立共同认知框架

C.优先己方表达习惯

D.使用通用语言

17、公关演讲的“3S原则”指的是？

A.Simple,Short,Sweet

B.Simple,Slow,Slow

C.Strong,Slow,Silent

D.Specific,Short,Significant

18、谈判中的“锚定效应”应如何运用？

A.首次报价留余地

B.先出最高预期价

C.保留最低底线

D.随意报价试探

19、会议记录的“5W1H”要素包括？

A.Why,What,Who,When,Where,How

B.What,Who,When,Where,How,If

C.Who,What,When,Where,Why,How

D.What,Why,When,Where,How,What

20、电话礼仪中，挂断时机应遵循？

A.被叫方先挂

B.主动方先挂

C.按通话时长决定

D.随机选择

21、公共关系活动中，礼仪的核心要素是？

A.追求形式完美

B.尊重与协调关系

C.突出个人特色

D.强调流程规范

22、危机沟通中，最关键的策略是？

A.隐瞒信息

B.主动及时回应

C.多方利益妥协

D.延迟处理

23、公共关系口才中，非语言要素占比约为？

A.10%

B.40%

C.55%

D.90%

24、以下哪种语言风格最符合公共关系沟通原则？

A.带有攻击性的讽刺

B.真诚且具建设性

C.虚假承诺

D.看似中立实则偏颇

25、公众反馈处理中，第一步应做什么？

A.直接反驳

B.记录并分类

C.公开回应

D.转移责任

26、公共关系演讲的黄金结构是？

A.问题-数