太湖创意职业技术学院《ERP原理与应用》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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太湖创意职业技术学院《ERP原理与应用》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业的客户关系管理中，客户细分是一项基础工作。对于一家电商企业，以下哪种客户细分标准可能不够准确，无法有效针对不同客户群体制定营销策略？（）

A.客户的购买频率，分为高频购买客户和低频购买客户

B.客户的购买金额，分为大客户和小客户

C.客户的地域分布，分为不同地区的客户

D.客户的星座和属相，作为细分标准缺乏实际的营销指导意义

2、在企业的国际化经营中，需要面对不同国家的文化、法律和市场环境等挑战。以下关于国际化经营的策略，哪一个是不正确的？（）

A.出口模式风险较低，适合企业初步进入国际市场，但利润空间相对较小

B.许可经营可以使企业快速进入国际市场，但可能会导致技术泄露和品牌控制权的削弱

C.跨国并购能够迅速获取当地的资源和市场份额，但整合难度较大，文化冲突风险较高

D.企业在国际化经营中应完全遵循本国的管理模式和经营策略，无需考虑当地的差异

3、人力资源管理是企业管理的重要组成部分。当企业需要招聘一位高级营销经理时，以下哪种招聘渠道更有可能找到合适的人才？（）

A.校园招聘

B.网络招聘

C.内部推荐

D.猎头公司

4、在企业战略管理中，多元化战略是企业发展的重要选择之一。假设一家传统制造业企业考虑实施多元化战略，进入新的业务领域。该企业在评估潜在的多元化机会时，需要综合考虑多个因素。以下哪个因素对于企业选择多元化领域的影响最为关键？（）

A.新领域的市场增长率高，但竞争激烈，进入壁垒高

B.新领域与现有业务在技术、生产、销售等方面存在一定的协同性

C.新领域的投资回报率预期较高，但市场需求不稳定

D.新领域受到政府政策的大力支持，但行业标准尚未完善

5、企业的客户价值管理旨在识别和满足高价值客户的需求。对于一家服务型企业，以下哪种方法更能有效地评估客户价值？（）

A.根据客户的消费金额进行评估

B.根据客户的消费频率进行评估

C.综合考虑客户的消费金额、消费频率和推荐意愿等因素进行评估

D.根据客户的投诉数量进行评估

6、企业的品牌建设是提升企业形象和市场竞争力的重要手段。以下关于品牌建设的描述，正确的是：（）

A.品牌建设主要是通过广告宣传来提高品牌知名度

B.品牌的核心价值在于产品的质量和性能，与品牌形象和品牌文化无关

C.品牌建设是一个长期的过程，需要持续投入和维护

D.一旦品牌建立起来，就不需要再进行品牌推广和维护

7、企业的品牌管理是提升企业形象和市场竞争力的重要手段。对于品牌定位，以下描述不准确的是：（）

A.品牌定位是在消费者心智中确定品牌独特的位置，使其与竞争对手区分开来，满足特定目标客户群体的需求和期望

B.品牌定位应基于对市场需求、竞争对手和自身优势的深入分析，明确品牌的核心价值、个性和形象

C.品牌定位一旦确定，就不应再进行调整和改变，以保持品牌形象的一致性和稳定性

D.品牌定位需要通过有效的品牌传播和营销活动来传达给消费者，使其在消费者心中形成清晰的认知

8、关于企业的薪酬管理，以下哪种薪酬体系更侧重于激励员工的个人绩效？（）

A.职位薪酬体系

B.技能薪酬体系

C.绩效薪酬体系

D.能力薪酬体系

9、企业的质量管理不仅仅是产品质量，还包括服务质量等多个方面。假设一家电商企业，想要提高客户对其服务质量的评价。以下哪个方面的改进最为关键？（）

A.提高物流配送速度和准确性

B.优化网站界面和操作流程

C.加强售后服务，及时处理客户问题

D.以上方面同等重要，需全面改进

10、企业的品牌延伸策略需要谨慎使用。假设一家知名的服装品牌想要延伸到家居用品领域。以下哪个方面的考虑最为重要？（）

A.品牌形象的一致性和相关性

B.新领域的市场潜力和竞争状况

C.生产和供应链的整合难度

D.消费者对品牌延伸的接受程度

11、在企业的创新管理中，以下哪种创新模式最适合资源有限的中小企业？（）

A.自主创新，独立研发新技术和新产