人际沟通技巧培训资料[1].pptxVIP

第一章人际沟通的重要性与基础认知第二章有效倾听——沟通的黄金法则第三章非语言沟通——超越语言的秘密语言第四章跨文化沟通——全球化的沟通艺术第五章谈判与说服——沟通的实战应用第六章情绪管理与压力沟通——高压环境下的沟通策略

01第一章人际沟通的重要性与基础认知

人际沟通的重要性与基础认知沟通的重要性沟通是个人与组织发展的核心驱动力沟通的基础认知建立沟通的基础需要理解沟通的基本原则和技巧沟通的漏斗效应信息在传递过程中会逐级衰减，需要掌握有效的沟通技巧沟通能力的关键维度非语言沟通、倾听能力、提问技巧等是沟通能力的关键维度建立沟通基础的原则同理心法则、SCQA框架、非暴力沟通等原则能够提