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医疗器械售后服务承诺书

我们郑重承诺为所售医疗器械提供全面、优质、高效的售后服务，以确保客户能够安全、有效地使用我们的产品。

响应时间承诺

1.设立7×24小时售后服务热线，确保客户在任何时间遇到问题都能与我们取得联系。对于客户的咨询和反馈，我们将在接到信息后的1小时内做出响应。

2.对于一般问题，通过电话、邮件或在线沟通等方式指导客户解决，确保在24小时内给出解决方案。对于较为复杂的问题，我们将在48小时内安排专业技术人员与客户进一步沟通，制定详细的解决方案。

3.在客户所在地设有服务网点的地区，对于需要现场维修的情况，紧急故障我们将在2小时内出发赶赴现场；一般故障将在24小时内到达现场进行维修。对于偏远地区，我们会与客户协商确定合理的到达时间，并严格按照协商时间到达。

维修质量承诺

1.所有维修人员均经过严格的专业培训，具备丰富的医疗器械维修经验和专业技能，能够熟练处理各类医疗器械故障。维修人员持相关资质证书上岗，确保维修服务的专业性和规范性。

2.在维修过程中，我们使用的所有配件均为原厂正品配件，保证配件的质量和性能与原产品一致。对于更换下来的旧配件，我们将返还给客户，供客户确认。

3.对于维修后的产品，我们提供一定期限的质量保证。对于一般维修，质保期为自维修完成之日起3个月；对于重大维修或更换主要部件的情况，质保期为自维修完成之日起6个月。在质保期内，如因维修原因出现相同故障，我们将免费进行再次维修。

技术支持承诺

1.为客户提供全方位的技术培训服务。在产品交付时，我们将安排专业技术人员为客户进行现场操作培训，确保客户的操作人员能够正确、熟练地使用产品。培训内容包括产品的基本原理、操作方法、日常维护、常见故障排除等。

2.定期为客户提供产品的技术升级和更新服务。根据产品的技术发展和客户的实际需求，我们将及时向客户推送产品的软件升级信息和相关技术资料，并免费为客户进行软件升级。

3.建立完善的客户技术档案，记录客户的产品使用情况、维修记录、技术培训情况等信息。根据客户的实际情况，为客户提供个性化的技术支持和服务建议。

配件供应承诺

1.建立充足的配件库存体系，确保常用配件的及时供应。对于常用配件，我们保证在接到客户需求后的24小时内发货；对于特殊配件，我们将在确认库存情况后，与客户协商确定合理的供货时间，并严格按照协商时间发货。

2.所有配件的价格透明合理，我们将向客户提供详细的配件价格清单，确保客户清楚了解配件的价格构成。在更换配件时，我们将提前告知客户配件的价格和更换原因，经客户同意后进行更换。

回访服务承诺

1.在产品交付后的1周内，我们将对客户进行首次回访，了解客户对产品的使用感受和意见建议，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。

2.定期对客户进行回访，回访周期为每季度一次。回访内容包括产品的使用情况、维修服务满意度、技术支持需求等。通过回访，不断改进我们的售后服务质量，提高客户的满意度。

我们深知医疗器械的售后服务对于客户的重要性，我们将以专业的技术、热情的服务、严谨的态度，为客户提供优质的售后服务，让客户无后顾之忧。