线上消费者生鲜产品末端配送满意度影响因素研究.PDFVIP

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浙江理工大学学报社会科学版第卷第期年月

３６６２０１６１２

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JournalofZheianSciＧTechUniversitSocialSciences

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Vol．３６No．６Dec．２０１６

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DOI１０．３９６９．issn．１６７３Ｇ３８５１．２０１６．１２．００５

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线上消费者生鲜产品末端配送满意度影响因素研究

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谢林杉韩曙光

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浙江理工大学经济管理学院理学院杭州

a．b．３１００１８

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摘要对线上消费者生鲜产品末端配送满意度的影响因素进行研究在服务质量满意度模型理论模型

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和消费者调研的基础之上选取可靠性服务关怀性服务保证性服务易用性以及服务响应性作为消费者满意度影

.,

响因素研究指标采用回归分析法对数据进行分析得出可靠性和服务保证性对生鲜产品末端配送消费者满意度

.,

影响最大依据分析结果建议线上生鲜产品运营可以通过提高配送时间准确性和生鲜配送时的新鲜度提升生鲜

消费者的满意度.

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关键词末端配送生鲜产品消费者满意度回归分析

中图分类号:文献标志码:文章编号:()引用页码:

C９３１．２A１６７３Ｇ３８５１２０１６０６Ｇ０５３７Ｇ０５１２０１０５

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互联网时代的到来推进了电子商务的发展现在自提点无人工的智能柜配送模式杨萌柯等

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对比资金物品和信息同时在线下流动的传统交易对末端配送的集中模式进行对比总结了目前末端

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模式电子商务实现了资金流物品流以及信息流的配送的模式分别为直接配送模式社区便利店合作

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