信息中心实习报告.docxVIP

信息中心实习报告

信息中心实习报告

一、实习单位介绍

信息中心作为公司核心部门，主要负责公司信息系统的规划、建设、维护和优化工作，承担着数据管理、网络安全、技术支持等重要职责。信息中心下设四个主要部门：系统运维部、数据管理部、网络安全部和技术支持部，共有员工35人，其中高级工程师8人，中级工程师15人，初级工程师12人。信息中心拥有服务器集群120台，存储设备总容量达500TB，网络设备覆盖公司所有办公区域，保障着公司日常运营的信息化需求。

二、实习时间与地点

本次实习时间为2023年7月1日至2023年9月30日，为期三个月。实习地点为公司总部信息中心办公区域，位于公司大楼15层至18层，总面积约1500平方米，设有服务器机房、办公区、会议室、培训室等功能区域。

三、实习目的

通过在信息中心的实习，旨在将课堂所学的理论知识与实际工作相结合，深入了解企业信息系统的架构、运行机制和维护流程，掌握信息中心日常工作内容和专业技能，提升数据处理、系统维护、网络安全等方面的实践能力，为今后从事信息技术相关工作积累宝贵经验。

四、实习内容与过程

4.1数据收集与整理

在实习期间，我参与了公司多个业务系统的数据收集与整理工作。具体包括：

1.销售数据整理：协助收集公司2023年第二季度销售数据，涉及全国28个销售区域，共计1256份销售报表，处理原始数据记录约85,000条，通过Excel和SQL进行数据清洗和分类，最终形成结构化数据集，为销售分析提供支持。

2.客户信息管理：参与客户关系管理系统(CRM)的数据更新工作，核对并整理客户信息12,500条，修正错误数据326条，补充缺失信息1,876条，确保客户信息的准确性和完整性。

3.日志数据分析：协助分析公司服务器访问日志，处理日志数据量达120GB，通过Python脚本编写数据提取程序，识别异常访问记录1,245条，为网络安全部门提供潜在风险点。

4.报表制作：根据部门需求，使用PowerBI制作月度运营报表15份，涵盖系统运行状态、资源使用情况、故障处理效率等指标，平均每份报表包含数据图表8-12个，数据点约200-300个。

4.2系统维护与优化

在系统维护与优化方面，我参与了以下工作：

1.服务器巡检：每周参与服务器机房巡检3次，检查内容包括服务器运行状态、温度、湿度、电源供应等参数，记录巡检数据，及时发现并报告潜在问题。实习期间共完成服务器巡检36次，发现并协助解决服务器异常情况5起。

2.系统升级：参与公司ERP系统升级工作，协助完成数据备份、系统测试、版本更新等环节，处理升级相关文档12份，测试用例85个，确保系统升级过程平稳进行，未出现数据丢失或业务中断情况。

3.性能优化：协助对公司数据库进行性能优化，分析慢查询日志237条，优化SQL语句42条，建立索引5个，使系统查询响应时间平均提升35%。

4.故障处理：参与系统故障处理工作，实习期间共处理各类系统故障28起，包括网络连接问题、软件故障、硬件故障等，平均故障解决时间从原来的4.2小时缩短至2.8小时，故障解决率提升至98.6%。

4.3信息分析与报告撰写

在信息分析与报告撰写方面，我完成了以下工作：

1.业务数据分析：对公司2023年上半年业务数据进行分析，处理销售数据、用户行为数据、产品使用数据等共计约500万条记录，通过数据挖掘技术发现用户行为模式3种，产品使用趋势5个，为业务部门提供数据支持。

2.竞争对手信息分析：收集并分析行业内主要竞争对手的信息化建设情况，整理分析报告8份，涵盖技术架构、系统功能、数据应用等方面，为公司信息化战略提供参考。

3.技术趋势研究：研究云计算、大数据、人工智能等技术在企业中的应用现状，撰写技术分析报告5份，每份报告约5000字，包含技术应用案例、实施效果、投资回报分析等内容。

4.部门周报撰写：协助撰写信息中心周报12期，内容包括本周工作总结、下周工作计划、系统运行状况、故障统计等，每期周报约2000字，为部门管理层提供工作进展参考。

4.4技术支持与服务

在技术支持与服务方面，我参与了以下工作：

1.用户支持：参与公司内部IT支持服务，处理员工技术求助请求156起，包括软件安装、系统配置、网络连接等问题，用户满意度调查结果显示，技术支持响应时间平均为15分钟，问题解决率为96.8%。

2.培训工作：协助组织信息技术培训3场，参与培训员工87人次，培训内容包括信息安全意识、办公软件使用技巧、公