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高级营销员考证知识点汇总

案例分析题的答题技巧

1仔细阅读案例与题目（逐字逐句进行）

2一个案例3个问题

第一个问题考专业知识

第二、三个问题考对案例的了解，答案就在案例中找

3答题规定

①字要写的工整、清楚、有条理（即分1、2、3小点）

②每个题目问题尽量多写字，在回答题目除了把最关键的意思写上外，最终把相关的知识点也答上。

4绝对不能交白卷，空而不答。

实操题回答技巧→考试流程

1拿到考题立刻想象一个模拟情景，做好准备

2进考场时敲门进去→重视礼貌

3在老师面前坐下，不要太接近老师

4开考前将考题給老师，并进行自我简介

5简介完之后问老师考哪道题目

6老师拟定题目应向老师简介你假设的情景，并问询老师是否可以开始

7考试中与老师对话，用语要文明，说话要自信，不要卡壳，停顿不说，不知道的跳过去

8考试中假如不说话，自已要主动说下去，要老师配合的地方就自言自语说完，告诉老师自已说完了

9离开考场不要忘了谢谢老师再离开

1职业道德的特征

①范围上的有限性

②内容上的稳定性和连续性

③结构上的多样性

2职业道德的内容→职业观念

职业理想

职业技能

3职业守则范围→热爱岗位（对内）

善待用户（对用户）

公平竞争（对对手）

4中国最古老的职业道德：三纲五常

三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲

五常：仁、义、礼、智、信

1市场营销：是个人和集体经过发明，提供出售并同别人自由互换产品或服务，以取得其所需之物的一个社会和管理过程。

（菲利普?科特勒《营销管理》）

2市场：

①狭义：买卖双方进行交易的场所

②广义：那些有特定需求，并乐意经过互换来满足这种需求的全部购置者总和。

3市场营销理论的中心是：互换

市场营销的最基本概念：人的基本需求

市场营销的关键概念：基本需求

互换和交易

产品需求

4人的基本需求层次（马斯洛）

①生理需求（吃、住、行、穿）

②安全需求（人身、财产）

③情感和归属需求（朋友、家庭）

④尊重的需求（尊严）

⑤自我实现的需求（理想）

1、8种需求情况：

1负需求：市场上众多用户不喜欢某种产品或服务

2无需求：用户对某种产品从来不感爱好或莫不关心

3潜在需求：既有的产品或服务不能满足许多消费者的强烈需求

4下降需求：用户对某些产品或服务的需求出现了下降趋势

5不规则需求：用户因季节、月、周等因素对产品或服务需求不停变化

6充分需求：产品或服务现在的需求水平和时间等于盼望的需求

7过渡需求：用户对产品或服务的需求超过了公司供应能力，产品供不应求

8有害需求：对消费者身心健康有害的产品或服务需求，如：烟、毒品

市场观念的发展变化过程（演变归纳过程）

①生产观念→②产品观念→③推销观念→④市场营销观念→⑤社会营销观念

3、4P：产品、价格、渠道、促销→市场组合策略

4C：客户、成本、便利、沟通→整合营销

4R：关联、反映、关系、回报→关系营销

1产品组合：

①宽度：公司产品线总数，即：产品大类、产品系列（电脑、洗衣机、空调）

②长度：公司产品项目总数（台式电脑、笔记本）

③深度：产品线中的每一产品有多少品种（笔记本品牌、型号）

④关联性：公司的各产品线在最终用途生产线、分销渠道方面的相关限度（电脑与洗衣机之间的相关性）

2公司制订价格环节：

①明拟定价目标→a、获取利润

b、提高市场拥有率

c、反抗竞争对手

d、提高公司产品质量

②估算成本费用

③选择定价方法→a、成本导向定价法

b、需求导向定价法

c、竞争导向定价法

④核定最终价格

一商务谈判的基本原则

①知已知彼原则

②互惠互利原则

③求同存异原则→相容

④公平竞争原则

⑤诚实守信原则

⑥时效性→守时、高效

⑦礼敬对手原则

⑧人与事分开原则

二十种有失礼仪的嘴：

闭嘴：该说不说、使气氛冷场

插嘴：不该说时，抢着说，打断客户的说话

杂嘴：乱用方言、术语、语言，不原则、不规范

脏嘴