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网络普及服务承诺书通用9篇

网络普及服务承诺书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、工作方向

以___________________为指导，深入实施国家关于网络普及服务工作的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，着力提升网络普及服务水平，保障公民在网络空间的基本权利，促进数字经济发展与社会公平正义。

二、行为准则

遵循公开、公平、公正的原则，坚持服务优先、质量至上、安全第一的标准，强化行业自律与社会监督，保证网络普及服务工作的规范化、制度化、人性化。

三、实施要点

（一）完善基础设施布局。结合区域实际需求，科学规划网络覆盖范围，加大农村及偏远地区网络基础设施建设投入，提升网络接入能力。每日开展__________次基础设施巡检，保障设备运行稳定。

（二）优化服务内容供给。根据用户需求细分服务类型，提供基础宽带接入、移动网络覆盖、公共区域免费上网等服务，推动数字资源向基层倾斜。每月更新__________次服务指南，保证信息公开透明。

（三）强化技术安全保障。建立网络安全防护体系，定期开展风险评估与隐患排查，每日开展__________次安全监测，保证用户信息安全。遇突发事件时，启动应急预案，及时处置网络攻击、数据泄露等问题。

（四）提升用户服务体验。设立线上线下服务窗口，提供咨询、办理、维护等全流程服务，每季度开展__________次用户满意度调查，根据反馈改进服务流程。

（五）加强行业合作协同。与企业、社会组织建立联动机制，每半年组织__________次行业交流会，共享资源、协同推进网络普及服务。

四、责任体系

（一）健全责任分工。明确各部门职责，建立责任清单，保证任务到人、落实到位。每季度进行__________次责任考核，对工作滞后单位予以通报。

（二）完善资金保障。加大财政投入力度，摸索多元化资金筹措模式，保证网络普及服务资金专款专用。每半年编制__________次资金使用报告，接受审计监督。

（三）强化考核评价。将网络普及服务工作纳入绩效考核体系，每月开展__________次进度评估，对成绩突出的单位给予表彰奖励。

（四）畅通投诉渠道。设立投诉及线上平台，及时受理用户意见，每日处理__________件投诉事项，保证问题闭环解决。

承诺人签名留白

签订日期留白

网络普及服务承诺书第2篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于网络普及服务对促进信息公平、提升社会效率及推动数字经济发展具有重要意义，承诺方基于自身实际情况及社会责任，特制定如下服务承诺：

1.服务内容与责任

承诺方承诺提供全面、稳定、安全的网络普及服务，保证服务对象能够便捷、高效地接入互联网。具体服务内容包括但不限于：网络基础设施建设与维护、网络资费优惠方案、网络使用技能培训、网络安全知识普及等。承诺方将根据服务对象的需求，提供定制化的服务方案，保障服务对象在网络使用过程中的权益。服务对象范围涵盖社区居民、农村居民、教育机构、中小企业等，重点保障弱势群体的网络接入需求。

2.服务质量与标准

承诺方承诺遵循国家相关法律法规及行业标准，保证服务质量达到以下标准：（1）网络覆盖范围：实现服务区域内__________%的覆盖率，重点区域如学校、医院、机构等实现__________%的信号覆盖；（2）网络稳定性：网络可用性达到__________%，保证服务对象能够持续稳定地使用网络服务；（3）网络速度：提供不低于__________Mbps的速度和__________Mbps的速度，满足日常学习、工作和生活的需求；（4）资费透明度：实行明码标价政策，提供多种资费套餐供服务对象选择，保证资费合理、透明；（5）客户服务：建立7×24小时客户服务机制，响应时间不超过__________分钟，解决服务对象在使用过程中遇到的问题。承诺方将定期对服务质量进行检测和评估，保证持续符合承诺标准。

3.监督与评估机制

承诺方承诺建立完善的监督与评估机制，保证服务承诺的落实。（1）内部监督：设立专门的服务质量监督部门，定期对服务过程进行自查和评估，及时发觉并解决问题；（2）外部监督：邀请第三方机构对服务质量进行独立评估，评估结果定期向社会公布；（3）客户反馈：设立客户反馈渠道，包括线上问卷、电话回访等，收集服务对象的意见和建议，及时改进服务；（4）考核指标：__________项指标纳入年度考核，考核结果与年度绩效挂钩，保证服务质量的持续提升。承诺方将积极配合相关部门的监督检查，接受社会各界的监督，保证服务承诺的真实性和有效性。

4.承诺的生效与变更

本承诺书自签订之日起生效，承诺方将严格按照承诺内容提供服务。在服务过