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服务质量与满意度提升计划
一、概述
本计划旨在通过系统化的方法全面提升服务质量，增强客户满意度，并建立长期的客户忠诚关系。我们将从服务流程优化、员工培训、客户反馈机制、技术创新等多个维度入手，实现服务质量与满意度的双重提升。
二、目标
服务质量目标：
客户等待时间减少20%
服务流程效率提升15%
服务差错率降低30%
客户满意度目标：
客户满意度（CSAT）提高25%
净推荐值（NPS）提升至50分以上
客户投诉率降低40%
三、行动计划
1.服务流程优化
3.1服务标准化建设
制定详细的服务标准操作程序（SOP）
统一各服务窗口的服务规范
建立服务时间表和责任分工表
3.2流程再造
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