前台文员绩效考核表.xlsVIP

前台文员

绩效得分

考核方法

考核情况

记录

权重

审批

情况

考核项目

及

工作标准

数据来源

考勤核算

办公用品管理

办公用品管理发放准确及时率100%

电话服务

A、接听电话语言粗鲁态度恶劣的，每发现一次，扣10分。B、对来电内容，需做记录传达给相关岗位，因未记录或未传达造成业务影响的，每次扣10分。C、对电话中提出的问题，暂时回答不了，需过后回电话，而未回复，造成客人投诉的，每次扣10分。以上三项合计应扣达到30分，则该项不得分

客户投诉次数为0

直接上司

直接上司

每月根据考勤报表更改的人数与考勤报表上的总人数进行比较

若当月收到相关部门投诉时进行记录并经被考核人进行确认

若当月收到相关部门投诉时进行记录并经被考核人进行确认

考勤汇总报表

办公用品登记表

收到相关部门投诉不及时的每次扣2分，收到相关部门投诉发放错误的每次扣5分，

部门管理记录表

考勤核算及时准确率98%

考勤核算准确及时率=考核核算准确及时的人数/考核核算的总人数*100%

得分=目标值与实际值相比每下降一个百分点扣1分

文件传真以及快递收发

收到相关部门投诉不及时的每次扣1分，收到相关部门投诉错误的每次扣2分

考核期间

被考核人

合计

直接上司：人力资源部：被考核人确认：批准：

计算公式

前台文员

前台文员绩效考核表

文件，传真，快递收发及时准确率100%

单位及职务：

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30.00

20.00

30.00

20.00

100.00