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公司车辆通行费收费员应急处置操作规程

文件名称：公司车辆通行费收费员应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司车辆通行费收费员在执行收费工作时，对突发事件的应急处置。使用场景包括但不限于车辆故障、交通事故、恶劣天气等紧急情况。基本规定如下：

1.收费员应熟悉本规程，确保在紧急情况下能够迅速、正确地采取行动。

2.收费员应严格遵守交通规则和公司规章制度，确保自身及他人安全。

3.收费员在应急处置过程中，应保持冷静，遵循预案，确保收费工作正常进行。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

a.收费员在开始工作前，应穿戴好规定的防护用具，如工作服、工作帽、手套、防滑鞋等。

b.工作服应保持整洁，无破损，确保在操作过程中不会影响工作效率和形象。

c.工作帽应佩戴整齐，防止头发遮挡视线，确保操作安全。

d.手套应选择合适的尺寸，佩戴时确保手指灵活，便于操作。

e.防滑鞋应穿着舒适，确保在雨天、雪天等恶劣天气条件下，行走安全。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查收费设备是否完好，包括显示屏、键盘、打印机等部件。

b.确认设备电源线、数据线等连接正常，无破损。

c.检查收费软件是否运行正常，无异常提示。

d.检查收费设备周围环境，确保无安全隐患，如地面湿滑、物品堆积等。

e.检查收费设备备用电源是否充足，确保在突发情况下能够正常使用。

3.作业区域的准备要求：

a.收费员应熟悉收费亭周围环境，包括出入口、紧急通道等。

b.确保收费亭内物品摆放整齐，如票据、文具、消毒液等。

c.检查收费亭内照明设施是否正常，确保夜间操作安全。

d.检查收费亭内消防设施是否完好，如灭火器、消防栓等。

e.确保收费亭周围环境整洁，无杂物堆积，保持良好的通行条件。

f.收费员在作业过程中，应保持收费亭内通风良好，确保空气质量。

g.收费员应提前了解当天的交通状况，合理安排收费工作。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.收费员在开始工作前，应先启动收费设备，确认系统正常运行。

b.按照规定流程，依次进行车牌识别、车型识别、收费金额计算。

c.收费员应核实收费金额，确保无误后，通过系统进行收费操作。

d.收费完成后，打印收费票据，并交付给司机。

e.收费员应将收费数据实时上传至数据中心，确保数据准确无误。

f.收费员在每次收费完成后，应关闭收费设备，进行日常维护。

2.特殊工序的操作规范：

a.遇有特殊车型或车辆时，收费员应按照规定程序，先进行车型确认，再进行收费。

b.遇有现金支付时，收费员应确保金额准确，找零及时，并确保钱币安全。

c.遇有电子支付时，收费员应指导司机正确操作，确保支付成功。

d.遇有司机无法提供有效证件或票据时，收费员应按照规定程序进行处理。

3.异常工况的处理方法：

a.收费设备出现故障时，收费员应立即停止使用，并向上级报告。

b.遇到车辆故障或交通事故时，收费员应立即开启警示灯，引导车辆驶离收费区域。

c.遇到恶劣天气（如暴雨、大雾等）时，收费员应暂停收费工作，确保自身安全。

d.遇到司机纠纷时，收费员应保持冷静，及时上报，并按照规定程序进行处理。

e.遇到紧急救援车辆、军警车辆等特殊车辆通行时，收费员应立即放行，不得收费。

f.收费员在处理异常工况时，应确保自身安全，避免发生意外。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.收费系统运行稳定，无卡顿现象，响应时间在规定范围内。

b.显示屏显示清晰，无异常闪烁或色彩失真。

c.键盘按键操作灵敏，无延迟或卡键现象。

d.打印机打印输出正常，票据无撕裂、皱褶或打印不清晰。

e.收费设备运行噪音在可接受范围内，无异常响动。

f.设备温度保持在正常工作范围内，无过热现象。

g.系统数据传输稳定，无数据丢失或延迟。

2.典型故障现象：

a.显示屏出现花屏、黑屏或无显示。

b.键盘操作不灵敏，出现卡键或延迟。

c.打印机无法打印或打印质量差。

d.收费系统出现死机或重启现象。

e.设备运行时出现异常噪音或过热。

f.系统数据传输异常，出现数据丢失或延迟。

3.状态监测的操作要求：

a.收费员应定期对收费设备进行检查，确保设备处于正常工作状态。

b.发现设备异常现象时，应立即停止使用，并上报相关部门。

c.收费员应熟悉设备的基本维护知识，能够进行简单的故障排除。

d.定期检查设备电源线、数据线等连接是否牢固，防止因接触不良导致设备故障。

e.定期清