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基于服务质量差距模型的图书馆评价体系构建与优化

摘要：文章阐述了服务质量差距模型的概念，分析了图书馆评价体系的构成及存在的问题，研究了基于服务质量差距模型的图书馆评价体系构建路径，并在此基础上提出了相关的图书馆评价体系优化策略，以期图书馆能够深入开展评价体系建设，不断提升服务质量。

关键词：服务质量差距模型；图书馆；图书馆评价体系

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2025）02-0117-03

信息化时代背景下，图书馆作为重要的服务机构，亟须提升服务质量，满足用户的多元化需求[1]。但是，图书馆普遍采用的评价体系存在评价指标、方法单一的问题，难以全面、准确