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公共图书馆适老健康信息服务策略探析

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2025）08-0011-04

随着我国社会老龄化速度的加快，老年人口比例逐年上升，老年读者的数量也不断增加。公共图书馆作为提供知识服务的公共文化场所，应积极承担起提供适老健康服务的职责。《“健康中国2023”规划纲要》提出要推动健康领域基本公共服务均等化，实现全民健康覆盖，不断加强老龄事业的发展，促进健康老龄化[1]。因此，老年人的健康状况和健康需求成为社会各界关注的焦点。笔者，通过问卷调查、访谈等方式，了解老年读者对健康知识的关注点和兴趣点，深人了解老年读者的健康需求，并结合的具体情况，探讨了服务内容、服务方式等方面存在的问题，提出了相应的实施建议，以期为我国公共图书馆在适老健康信息服务方面的实践提供参考。

2老年读者健康知识服务现状调查

《中华人民共和国老年人权益保障法》明确规定“老年人是指六十周岁以上的公民”。第七次全国人口普查公报显示，甘肃省在第七次人口普查中的人口为25，019，831人，其中男性人口占50.76%，女性人口占49.24%；从年龄构成看60岁及以上人口为4，260，991人，占17.03%。可见，甘肃省老龄化形势十分严峻。

笔者以的老年读者为健康信息服务问卷调查的对象，主要基于以下三个原因：一是地域特色鲜明。甘肃省位于我国西部地区，通过调查这一地区老年读者群体，揭示西部地区老年人在健康信息服务方面的需求和特点。二是服务覆盖面广，作为省级公共图书馆，服务范围广泛，拥有丰富的老年读者资源，本研究通过深人调查这一群体，对各公共图书馆提高健康信息服务水平具有重要的指导意义。三是实践意义深远。公共图书馆通过问卷调查的方式收集真实、有效的数据，不仅能为改善健康信息服务模式提供有力的数据支持，还能为制定更加符合老年读者需求的服务策略提供科学参考[2]

2.1基本情况

笔者向60周岁以上的老年读

者发放调查问卷100份，回收有效问卷88份，回收率为88%。问卷中老年读者的基本信息包括年龄、性别、文化程度、职业及健康情况

2.2老年读者获取健康信息情况

笔者调查了老年读者获取健康信息的方式、偏好，以及图书馆采用的健康信息服务的方式。调查结果显示，约50%的老年读者通过报刊和互联网搜索等方式获取健康信息，关注最多的健康信息是健身运动、预防保健和中医养生，最受老年读者欢迎的公共图书馆健康信息服务方式是外借服务和参考咨询，许多老年人是报刊阅览区的忠实读者[3]

2.3老年读者希望获取的健康信息服务

公共图书馆的信息服务方式分为8类，如健康讲座、参与式健康活动、健康信息阅览室、健康专家座谈会、健康主题线上展览、线上健康信息咨询、电子资源使用、健康信息服务推送。调查结果显示，38%的老年读者希望设立健康信息阅览室，34%的老年读者希望开展健康主题展览，33%的老年读者希望举办健康讲座，还有一些老年读者希望公共图书馆开展参与式的老年读者健康活动。

2.4老年读者不愿意在图书馆获取健康信息的原因

老年读者不愿意在图书馆获取健康信息的原因主要包括以下四个方面：公共图书馆视听资源较少，从外部获取健康信息的渠道较多，馆藏资源不全面以及工作人员不专业等。

2.5老年读者对工作人员服务态度的评价

从调查数据可以看出，对于公共图书馆工作人员的服务态度，大部分老年读者是比较满意的，仅有少数老年读者选择不满意。面对老年读者的咨询和询问，大部分工作人员能耐心地解答问题，并帮助老年读者解决问题。

2.6对公共图书馆健康信息服务人员素养的要求分析

笔者将活动组织能力、道德素养、沟通能力、信息搜索能力、具有医学专业背景作为健康信息服务人员的素养指标。从调查结果看，有37位老年读者选择了沟通能力，占42%；有29位老年读者选择了具有医学专业背景，占33%；有26位老年读者选择了信息搜集分析整理能力，占30%：有23位老年读者选择了活动组织能力，占26%：有19位老年读者选择了道德素养，占22%。可见，老年读者更注重图书馆健康信息服务人员的综合素养。

3适老健康信息服务存在的不足

笔者通过对问卷调查结果的分析发现，虽然作为该地区的文化中心，拥有丰富的图书资源和读者群体，但在为老年读者提供健康信息服务方面仍存在一些不足。

3.1健康资源获取渠道不畅通

随着年龄的增长，老年读者的生理机能逐渐退化，这是他们获取健康信息时面临的一个主要障碍。视力下降使他们在长时间阅读或识别小字号的报刊和书籍时面临困难，听力减退进一步限制了他们通过讲座或音频资源获取健康信息的能力。虽然购买了一些先进的智能化设备，如智能借书机、智能检索设备、平板电脑等，但老年读者不熟悉智能设备的操作方法，无法充分利用这些设备获取健康信息。本次问卷