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目录CONTENTS01销售的基本知识02销售的常见问题03销售的观念04客户的接触技巧

01销售的基本知识InputthetitlecontentInputthetitlecontentInputthetitleInputthetitlecontentInputthetitlecontentInputthetitleInputthetitlecontentInputthetitlecontentInputthetitleInputthetitlecontentInputthetitlecontentInputthetitle

销售的基础知识01销售原来如此简单销售是一个汉语词语，拼音是xiāoshòu，是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。或者说：销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的一场活动。

销售观念的革新销售的基础知识01使用自动化：一旦销售过程全面展开，就可以依赖市场营销自动化工具定期接触你的目标客户，并且使用它们在应该跟进的时候提醒你的销售人员。提供可见性：销售漏斗对于现金流以及公司的未来至关重要。

销售的基础知识01营销方法线上营销称为络营销，意指以互联为基础，利用数字化信息、络媒体的交互性来实现营销目标的一种新型市场营销模式。随着互联的全面普及，电商行业的蓬勃发展，络营销有哪些方法呢？广告营销问答营销SEO营销电话销售

02销售的常见问题InputthetitlecontentInputthetitlecontentInputthetitleInputthetitlecontentInputthetitlecontentInputthetitleInputthetitlecontentInputthetitlecontentInputthetitleInputthetitlecontentInputthetitlecontentInputthetitle

销售的常见问题02销售的常见问题比如：当顾客希望得到更多的折扣时他会找其它的借口作掩护。“这房的实用率太低了，配套的设备又很一般，景观又差，噪音又大……如果我买5间，折扣是……试探折扣底线。拖延策略，本人妻子岳母最后通碟。在购买过程中，顾客为了达到自身的目的，也会施展自己的策略,所谓假异议是指顾客所陈述的意见同内心的动机不一致。

销售的常见问题02销售技巧销售人员需要对客户做出的真实决定，以及何时做出决定之后的购买流程有一个更好的理解。商业头脑提出正确的问题。大多数销售人员没有问正确类型的问题，应事先准备好问题，提问技巧很糟糕的影响是巨大的。如果你要帮助你的客户变得更加成功，你需要了解企业通常如何运行，你的客户的行业如何运作，你的客户如何实现其市场目标，以及贵公司的产品如何才能帮助他们更好的服务于他们自己的客户，具备销售所需要的信誉。

销售的常见问题02“我要考虑一下”“我的钱在股票上”“我想比较别家看看”

销售的常见问题0201020304暂停先请客户坐下，倒水，面带笑容缓和气氛锁住对方将客户所提及的问题一一列举，并重复一遍，问客户是否还有其他问题。提公开性问题请问你的问题是什么？你有什么需要我们帮你解决的问题吗？克服问题提供计划——针对客户的疑问逐条解决，并提供方案

03销售的观念InputthetitlecontentInputthetitlecontentInputthetitleInputthetitlecontentInputthetitlecontentInputthetitleInputthetitlecontentInputthetitlecontentInputthetitleInputthetitlecontentInputthetitlecontentInputthetitle

销售的观念03倒清客户问题让客户尽情的说明其问题及不满，认真倾听，用笔详细记录客户所说的要点，让其感到受重视。下步目标如客户不满意或有新问题，找问题重点进行解决。并再做一次步骤掀循环。

销售的观念03沉默型抗拒借口型的抗拒抗拒分类批评型的抗拒问题型的抗拒

销售的观念03营销的益处1.确保解决方案和产品益处要与客户需求之间的精确匹配，客户不会理解那些他们不明白的特性，也不