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加油站操作员技能鉴定技能操作试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分：安全检查与准备

1.考生到达指定加油区域后，首先进行个人防护检查。请描述您将如何穿戴合适的个人防护用品（如防静电工作服、工作鞋、手套），并说明选择这些用品的原因。

2.请列举加油前必须检查的至少五项站内安全设施，并简述检查内容。

3.发现站内有少量油污泄漏在地面，请说明您将采取哪些初步处理措施，并强调操作中的注意事项。

4.请描述您在开始接卸油品前，如何检查油罐车/槽车的安全阀、呼吸阀及接地装置，并说明检查目的。

第二部分：油品加注操作

5.接到客户加满92号汽油的指令，请详细描述从引导车辆到位、选择油枪、开启油枪、确认油品、监控加注过程到加注完成后的完整操作流程，并强调操作中的关键安全点和客户服务要点。

6.在加注过程中，客户突然告知油箱已满，请说明您将如何应对，并执行哪些具体步骤来确保安全并满足客户需求。

7.加注过程中发生油品少量喷溅到客户车辆上，请描述您的处理步骤，包括对客户车辆和地面的清洁方法，以及需要准备的清洁用品。

第三部分：设备检查与维护

8.请描述您每日巡检加油机时，需要检查加油机外观、油量表、计量准确性指示灯（如有）、急停按钮及防静电接地装置等项目的具体内容。

9.发现加油机油量表读数异常（明显与罐内油位不符），请说明您将采取哪些初步检查步骤，并判断是否需要上报或进行进一步处理。

10.请列举至少三种加油站内需要定期进行清洁维护的设备或区域，并简述其清洁方法和标准。

第四部分：应急情况处理

11.假设您在站内发现一台加油机发生轻微泄漏（油液滴漏在地面上），请详细描述您的应急处置步骤，包括立即采取的措施、通知对象、报告内容和疏散引导（如需要）。

12.站内发生火情（假设是初期小火），请描述您将如何根据火源类型（如设备、车辆）选择正确的消防器材（如灭火器）进行扑救，并强调使用过程中的安全注意事项。

13.客户在加油过程中不慎摔倒，请说明您将如何进行急救处理，包括检查伤情、提供必要帮助、判断是否需要拨打急救电话，以及如何安抚客户。

第五部分：客户服务与沟通

14.当客户询问不同标号油品的用途和性能差异时，请描述您将如何清晰、准确地向客户进行解释，以满足其信息需求。

15.客户对加油价格或服务态度提出质疑或不满时，请说明您将采取的沟通和安抚策略，以维护良好的站内秩序和客户关系。

第六部分：记录与收尾

16.请描述您在完成一天的工作后，需要填写哪些关键的运营记录（如班次记录、油品销售记录、设备检查记录等），并强调记录的准确性和及时性。

17.结束工作时，请说明您将对工作区域进行哪些最后的整理和清洁工作，以确保站内环境符合要求并做好交接班准备。

试卷答案

第一部分：安全检查与准备

1.答案：考生将先检查并穿戴防静电工作服、防静电工作鞋、耐油防化手套等个人防护用品。选择原因是防止静电火花引发爆炸、保护自身免受油品腐蚀或污染、确保操作安全。

解析思路：考察考生对加油站安全着装要求的认知和对静电危害、油品危害的理解。答案需包含正确的防护用品名称、至少一个具体操作（检查），并点明选择原因（安全、防护）。

2.答案：必须检查的安全设施包括：消防器材（灭火器、消防沙等）是否完好有效且摆放位置是否正确；安全警示标志（禁止烟火、当心火灾等）是否清晰可见；紧急切断装置是否灵敏；站内照明和排水系统是否正常。检查内容主要是外观检查、状态确认。

解析思路：考察考生对加油站常见安全设施的掌握程度。答案需列举至少五项，并简要说明检查内容。常见设施如消防器材、警示标志、切断装置、照明排水等。

3.答案：采取的初步处理措施包括：立即疏散无关人员；用吸油棉或吸附材料小心收集泄漏油污，将其放入密闭容器内；若泄漏面积大，可铺设吸油毡；及时上报班长或站经理；清理过程中注意防止二次污染和静电产生。

解析思路：考察考生对初期油品泄漏的应急处理能力。答案需包含发现泄漏后的直接行动（疏散、收集、上报）、使用工具（吸油棉/毡）、注意事项（防二次污染、防静电）。

4.答案：检查油罐车/槽车的安全阀时，看其是否完好、无损坏、能正常开启关闭；检查呼吸阀是否通畅、无堵塞、指针指示是否正常；检查接地装置是否连接牢固、无断裂、接地电阻是否符合要求。目的是确保车辆安全附件有效，防止静电积聚引发事故。

解析思路：考察考生对油罐车/槽车关键安全装置的认知和检查要点。答案需列举检查项目（安全阀、呼吸阀、接地），并说明检查内容，最后点明检查目的（安全、防静电）。

第二部分：油品加注操作

5.答案：完整操作流程：引导车辆至指定加油车位并稳定停车；询问客户需求（