消费者产品质量投诉范文模板.docxVIP

消费者产品质量投诉范文模板

在日常消费中，我们偶尔会遇到购买的产品存在质量问题的情况。此时，一份条理清晰、内容详实的书面投诉函，是消费者维护自身合法权益、促使问题得到妥善解决的重要工具。它不仅能清晰地向商家或厂家陈述事实，也为后续可能的维权行动提供了书面依据。

撰写投诉函的核心原则

在提笔撰写投诉函前，请牢记以下原则，以确保投诉的有效性：

1.实事求是：客观、准确地描述产品问题及相关事实，不夸大、不虚构。

2.清晰具体：明确指出产品型号、购买时间、问题表现、发生时间等关键信息。

3.依据充分：尽可能提供购买凭证、产品照片、检测报告等相关证据。

4.语气得体：保持理性、克制的态度，避免使用攻击性或情绪化语言，以理服人。

5.要求合理：基于产品质量问题及相关法律法规，提出合理的解决方案或赔偿要求。

投诉函范文模板

---

关于[产品品牌及型号]产品质量问题的投诉函

致：[商家名称/厂家名称客户服务部/质量管理部]

尊敬的[商家名称/厂家名称]客服负责人：

本人[您的姓名]，于[购买日期，例如：XXXX年X月X日]在[购买地点，例如：XX市XX区XX商场XX专柜或XX电商平台XX官方旗舰店]购买了贵公司生产/销售的[产品大类，例如：智能手机]一台，具体信息如下：

*产品品牌：[例如：XX牌]

*产品型号：[例如：ABC123型]

*购买价格：[人民币XXXX元]

*购买凭证：[例如：发票/订单编号，编号为：XXXXXXXX]

一、产品质量问题描述：

本人在[使用日期，例如：XXXX年X月X日首次使用/正常使用过程中]发现该产品存在以下质量问题：

[请在此处详细描述产品质量问题的具体表现。例如：

1.该[产品部件，例如：手机屏幕]在无外力碰撞的情况下，于XXXX年X月X日出现[具体问题，例如：明显的横纹、闪烁现象，且无法通过重启或恢复出厂设置解决]。

2.[如有其他问题，请逐条清晰描述，包括问题发生的时间、场景、现象等。]

此问题已严重影响了产品的正常使用，[可简述对您造成的困扰或损失，例如：导致本人无法正常通讯/工作/使用该产品的核心功能]。

二、已采取的沟通/处理措施（如适用）：

为解决此问题，本人已于[日期]尝试通过[方式，例如：贵司官方客服电话/电商平台客服聊天窗口]与贵方取得联系，[简述沟通情况及结果，例如：当时客服人员表示会反馈，但至今未收到进一步处理方案/客服人员告知无法解决等]。

三、投诉诉求：

基于以上事实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关产品三包规定，本人现提出以下诉求：

1.要求贵公司对该存在质量问题的产品进行[请选择或填写具体诉求，例如：免费退货并全额退款/免费更换同型号全新合格产品/免费维修至功能正常状态/赔偿XX损失等]。

2.[如有其他合理诉求，请一并列出。]

四、附件清单（如有）：

为证明上述情况，本人附上以下材料复印件/扫描件：

1.购买凭证（发票/订单截图）

2.产品实物照片（含问题部位特写）

3.[其他相关证据，如与客服沟通记录截图、检测报告等]

五、联系方式：

本人联系方式如下，恳请贵公司在收到本投诉函后[例如：七个工作日]内给予明确的书面或电话回复，并积极协调处理：

*联系电话：[您的联系电话]

*电子邮箱：[您的电子邮箱地址]

*（可选）通讯地址：[您的联系地址，如需书面回复或邮寄相关物品]

期待贵公司的积极回应与妥善处理，以维护消费者的合法权益。感谢您的时间与关注。

此致，

敬礼！

投诉人：[您的签名，如为纸质版]

[您的打印姓名]

日期：XXXX年X月X日

---

使用说明及注意事项

1.填写完整：请将模板中所有“[]”标记处替换为您的具体信息，确保内容真实、准确、完整。

2.证据留存：所有提及的证据材料，建议保留原件，并在提交投诉函时附上清晰的复印件或扫描件。

3.发送方式：

*电子邮件：可将投诉函（建议转为PDF格式）及附件发送至商家或厂家公布的官方客服邮箱，并保留发送成功的凭证（如邮件发送成功回执）。

*邮寄纸质版：如选择邮寄，建议使用挂号信或EMS等可追踪的邮寄方式，并保留好邮寄凭证。在信封上注明“产品质量投诉函”字样。

*平台内留言/提交：如通过电商平台购买，可优先通过平台内置的投诉或售后通道提交，并将投诉函内容整理后提交。

4.保留副本：无论以何种方式发送，都请务必为自己保留一份投诉函副本。

5.后续跟进：在约定的回复期限内未收到回复，或对回复结果不满意，可考虑向当地消费者协会（____）、市场监督管理部门投诉，或通过其他合法途径维权。

希望这份模板能帮助您更有效地进行产品质量投诉，顺利解决问题。记住，清晰、